18jun

O incrível atendimento do Xbox One

Há um tempo, eu comprei um vídeo-game. Destes modernos com acesso a internet, captura de movimentos, integração com celular e vários aplicativos.
É incrível. Um baita entretenimento e uma ferramenta que ajuda a desenvolver a criatividade.
Porém, assim que o bicho chegou lá em casa, percebi que um aplicativo não estava funcionando.
Eu peguei o telefone e liguei no 0800 da empresa.
Era um ser humano que me atendeu.
Não era uma pessoa com frases decoradas e atendimento robotizado.
Enquanto a moça do vídeo-game me ensinava a corrigir o problema, ela sorria. Paria estar feliz em me ajudar.
Beleza.
Problema resolvido.
Uma semana depois de eu ter ligado para a empresa, eu recebo um e-mail da moça que me atendeu.
Neste e-mail, ela perguntava.
-Como vão as coisas, tudo bem?
O problema com o aplicativo foi resolvido?
Acredito que não terá mais problemas, mas se acontecer alguma coisa, é só nos mandar um e-mail ou ligar em nosso 0800.
Uau.
Isto nunca tinha acontecido comigo.
Eu liguei para reclamar de um problema e uma semana depois a empresa me manda um e-mail se está tudo resolvido.
É disso que a gente precisa.
De gente interessada e disposta a realmente ajudar as pessoas.
Quando o cliente da sua empresa faz alguma reclamação, o que você tem feito para conquistar este seu cliente de novo?

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 18-06-15 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio Sucesso – São Luis de Montes Belos – GO

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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