7maio

Vendedor, Atendente ou Atendedor

Transcrição do podcast:
Para atender o público existem 3 tipos de profissionais.
Os Vendedores, os atendentes e os atendedores.
A diferença entre o vendedor e o atendente é muito clara.
Um trabalha com vendas e outro trabalha com atendimento ao público mas não necessariamente um atendimento que esteja relacionado com vendas. Por exemplo, um atendente pode trabalhar em serviço de assistência técnica, em serviço de atendimento ao consumidor ou em órgãos públicos. Já o cargo vendedor é pra quem atende os clientes com o objetivo de vender alguma coisa. E claro, os bons vendedores só trabalham com o ganha-ganha-ganha.
Bom pra empresa, bom pro cliente e bom pra ele vendedor.
E o terceiro tipo de profissional é o atendedor.
O papel do vendedor é bem específico – agradar o cliente, vender e fazer com que ele queira voltar mais vezes.
O papel do atendente também é bem específico – resolver o problema do cliente pra que ele continue confiando na empresa ou na instituição.
Já o atendedor é aquele profissional que trabalha na área de vendas mas não tem o foco do cliente. Não pensa em quais produtos podem agradá-lo.
Tem uma postura passiva. Ou seja, quando ele faz uma venda, na verdade foi o cliente que comprou.
E o atendedor não teve nenhuma função no processo. Ou seja, o atendedor não é nem vendedor, nem atendente.
Não tem nada errado em ser atendente.
Os bons atendentes recebem os clientes, mas tem uma postura proativa.
Eles fazem de tudo para resolver o que o cliente precisa.
Os bons vendedores buscam ou recebem os clientes e fazem de tudo para que todos saiam ganhando no processo. E o atendedor não faz nada. Na carteira de trabalho tem o cargo de vendedor. Mas na prática não fez metade do que um atendente faz.
E você conhece algum atendedor?

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 07-05-13 nas seguintes emissoras:
Rádio Educativa – 105,9 FM – Três Corações – MG
Rádio Cidade – 87,9 FM – Campos Gerais – MG
Rádio Unifei – 1570 AM – Itajubá – MG

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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