30mar

Tratamento e Atendimento

Eu entrei em supermercado e perguntei para uma funcionária.
-Oi. Será que vocês tem o produto tal?
Ela respondeu com muita simpatia e largo sorriso
-Oi senhor, bom dia! Tem sim. Fica próximo a seção de frios.
Fui em busca do produto mas não encontrei a marca que eu queria.
Fui para um outro supermercado da mesma rede e fiz a mesma pergunta para uma funcionária. Ela não foi tão sorridente quanto a primeira, mas também foi simpática e disse assim:
-Oi, bom dia. Temos sim. Fica próximo a seção de frios. Me acompanhe que eu te mostro.
Ao chegarmos em frente a seção de frios ela me deu as seguintes alternativas.
-O que o senhor pediu é este aqui. Mas nós também temos este outro que é um pouco mais barato mas é muito bom.
No primeiro Supermercado, o tratamento foi muito bom. Mas o atendimento nem tanto.
Já no segundo supermercado, a forma como fui tratado não foi incrível. Mas o atendimento foi muito melhor.
Atendimento é diferente de tratamento.
Tratar bem as pessoas é o mínimo que se espera de pessoas educadas.
Mas para trabalhar com atendimento, só tratar bem não é suficiente.
É preciso resolver o problema do cliente ou pelo menos, mostrar disposição em resolver.
Bons profissionais são aqueles que se preocupam , sim, em tratar bem. Mas também sabem que precisam de alguma forma, ajudar seus clientes.

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 30-03-15 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS

Recadinho do Whatsapp:
Temos um grupo no Whatsapp sobre Ideias Poderosas de vendas.
Mande uma mensagem para (35)8838-1988 – Adicione aos seus contatos e mande uma mensagem pedindo para entrar no grupo ideias Poderosas (35)8838-1988
Mas lembre-se.
No grupo não permitido fazer propaganda.
É um grupo para troca de ideias e não para usar o Whatsapp para vendas. Ok?

Outras Frases que também podem ilustrar esta postagem:

“Não é o empregador que paga os salários, mas o cliente.” Henry Ford
“Existe apenas um chefe, o cliente.
E ele pode demitir todos na empresa, até o presidente, simplesmente gastando o dinheiro em outro lugar.” – Sam Walton – Walmart
“Se trabalhar só por dinheiro nunca o vai conseguir,
mas se gosta do que faz e coloca os clientes sempre em primeiro lugar, o sucesso será seu.” Ray Kroc – MC Donalds
“Ou você atende bem porque é GENTE, ou porque é inteliGENTE” Fred Alecrim

“Atender bem para atender sempre” Saquinho de pão da padaria da esquina

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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