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7set

Qual a frase certa para fechar uma venda?

Pergunta de uma ouvinte da cidade de Varginha – MG:
Branquinho, trabalho com moda masculina. Qual a frase certa para passar segurança para o cliente e fechar a venda?

Depende de como você fez o levantamento de necessidades. Depende de como foi a sondagem que você fez sobre o seu cliente.
Se o cliente entrar em sua loja e falar que quer comprar uma camisa ou um terno, é seu papel fazer algumas perguntas…
-É pra você ou é pra presente?
-É para alguma ocasião especial?
-É para festa?
Com as respostas que o cliente der para este tipo de pergunta, você terá argumentos para passar segurança ao cliente.
Então, se o cliente responder que está comprando o terno porque será padrinho de casamento… Na hora do fechamento, o que você tem que falar? Frases e expressões que tenham a ver com o casamento.
Se o cliente disser que está dúvida ou se disser que está achando um pouco caro, você pode argumentar da seguinte forma:
-O senhor não me disse que ficou confortável? O senhor não me disse que achou elegante? Imagina como será o senhor entrando na igreja com este terno tão elegante…
Ou seja, você ajudou o seu cliente a tomar uma decisão.
Mas não se engane. Se o cliente não demonstrar que gostou dos produtos que você vende, não existe nenhuma frase que o fará comprar.

Áudio originalmente veiculado no dia 06-09-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
Produção: Leandro Branquinho, especialista em vendas e palestrante
http://radiovendas.com.br
http://leandrobranquinho.com.br
fechar a venda

16ago
Vendedora

Veja o que ela responde quando o cliente diz “Tá caro!”

Clique no player acima para ouvir o episódio

O que fazer quando o cliente diz: “Está caro!”
Eu estava nas cataratas do Iguaçu.
Uma das 7 maravilhas naturais do mundo. Fica em Foz do Iguaçu no Paraná. O parque é maravilhoso, tem muitos animais e pássaros exóticos e claro, a beleza das cachoeiras e quedas d’água são realmente impressionantes.
Entrei em uma loja de souvinirs. Tinham brinquedos, pelúcias imã de geladeira, quadros, enfim… uma infinidade de opções de lembrancinhas daquele lugar tão bonito.
Perguntei para a vendedora:
-Quanto custa este chaveiro?
-15 reais  – Ela respondeu.
-Mas é muito caro! – Respondi de maneira automática.
Sabe o que ela fez? Se aproximou de mim, colocou a mão nos meu ombros e disse:
-Olhe lá fora. Veja como são lindas as cataratas. O que o senhor está comprando não é um chaveiro qualquer. É um chaveiro que te fará lembrar deste lugar tão incrível. Uma das 7 maravilhas do mundo…
É claro que saí de lá com um sorriso e um chaveiro novo.
O nome da vendedora é Edinez. Ela entendeu que não está ali para vender chaveiros. Ela está ali para ajudar seus clientes levarem boas memórias.
Descubra o que o seu cliente realmente está comprando e ficará mais fácil superar esta objeção tão comum no varejo.

Obs: Esta história faz parte da Expedição O Melhor Vendedor do Brasil. Leandro Branquinho e Fred Rocha viajaram do Oiapoque ao Chui durante 2 meses em busca do melhor vendedor do país.

Ouça mais episódios

Áudio originalmente veiculado no dia 16-08-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luiz  Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
Produção: Leandro Branquinho, especialista em vendas e palestrante
http://radiovendas.com.br
http://leandrobranquinho.com.br

Vendedora

Edinez vendedora de souvinirs em Foz do Iguaçu

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