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16out

Chato não é ser persistente

Tem coisa mais chata do que perder clientes para a concorrência?
Muitas pessoas confundem ser persistente com ser insistente.

Ouça abaixo o episódio do Rádio Vendas de hoje:

Receber um “não” de um cliente nunca foi agradável.
Perder uma venda para um concorrente pode muitas vezes ser algo amargo.
Porém, você não é derrotado quando perde uma venda. Você é derrotado quando desiste de procurar novos clientes.
A persistência sempre foi uma característica de grandes vendedores. Infelizmente, persistência é confundida com insistência. Insistir demais é algo para pessoas chatas e inconvenientes. Mas persistir um pouquinho pode fazer muita diferença nas vendas e na satisfação do cliente.
Se um garçom persiste um pouquinho ao oferecer uma sobremesa, a lucratividade do restaurante aumenta e o cliente passa a ter uma experiência mais agradável.
Se um corretor de imóveis persiste mais um pouquinho, pode agilizar a realização de um sonho de uma família.
Se uma vendedora de loja persiste mais um pouquinho, a cliente pode se decidir por levar duas roupas ao invés de uma só. Consequentemente, a cliente terá mais opções para o dia-a-dia.
Se um vendedor de equipamentos de segurança persiste mais um pouquinho, pode evitar que o funcionário da firma do cliente se machuque em um acidente de trabalho.
Portanto, persistir não é atitude de gente chata. Chato é perder a venda. Chato é deixar um cliente insatisfeito. Chato é saber que o concorrente teve mais atitude que você.

Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

Frases de Vendas

Recentemente, comecei uma nova série de frases no Instagram.

gráfico e texto

Chato não é persistir – Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

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14ago

Para atender bem


Clique no botão de play para ouvir o episódio

Qual nota você dá para o atendimento das lojas em sua cidade?
Se você fizer esta pesquisa em qualquer cidade do Brasil, aposto que o resultado será o mesmo. O resultado será de nota 7 para baixo. Porém, se você fizer a mesma pergunta para os atendentes. Qual nota você dá para o seu atendimento. Aposto que será de nota 8 para cima. Eu já experimentei fazer esta pesquisa em alguns lugares. E pode acreditar. A maioria das pessoas quando é perguntada sobre o atendimento que ela presta, tem a tendência de dar uma nota boa. E a maioria das pessoas quando é perguntada sobre o atendimento de outras pessoas, tem a tendência de dar nota baixa. Depois de muitos anos trabalhando como especialista em atendimento e vendas e cheguei a seguinte conclusão.
De uma maneira geral, as pessoas se acham simpáticas. E de uma maneira geral, as pessoas acham que para atender bem, basta ter simpatia.
E este é um grande erro. Ter simpatia é ser amigável, agradável, educado, cordial e demonstrar gentileza. O problema é que é extremamente difícil ser simpático o tempo todo. Sim, simpatia é importante para um bom atendimento. Mas ara atender bem, Empatia é melhor do que Simpatia. Empatia é algo muito mais poderoso do que simpatia. Empatia é saber se colocar no lugar do outro. Empatia é prestar atenção no que o cliente diz. Empatia é ter a consciência de que quem atende o público só está ali porque tem o público. Sem um cliente, não existe a necessidade de um atendente. Portanto, sempre que possível, tente ser uma pessoa simpática. Mas lembre-se que o tempo todo, o que você realmente precisa é ter empatia.
Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

20dez

Dica prática para começar o ano com o pé direito


clique no player acima para ouvir a dica de planejamento para as vendas do próximo ano:

Não comemore o réveillon, se o teu ano só começa depois do carnaval.
Não faça festa no dia 31 de dezembro se a sua expectativa é que os negócios só comecem a funcionar depois do carnaval
Se o seu ano começa só no dia 2 de março, pra que comemorar na virada para o dia primeiro de janeiro?
Conheço empresário que já estão fazendo o planejamento de vendas antes mesmo deste ano acabar.
Uma boa dica para começar o ano é com uma pesquisa de satisfação. Comece desde já a formular um questionário para entrevistar clientes, clientes inativos e possíveis clientes para sua empresa. Se ano começar depois do carnaval, o que eu acho pouco provável, sua empresa já terá pelo menos uma grande ferramenta para o restante do ano. A opinião de seus clientes

Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

Pesquisa de vendas

Pesquisa de vendas

26set
loja de brinquedos

O item que nunca deve faltar em uma loja

O item que não pode faltar em nenhum ponto de venda!
Recentemente, eu estive na cidade de Gramado no Rio Grande do Sul. Uma loja de brinquedos chamou muita a atenção. Parecia um castelo e na fachada tinha um relógio do Harry Potter. O relógio enorme e que rodava ao contrário. Ao entrar na loja duas coisas se destacam. O chão é todo acolchoado e tinha uma estátua enorme incrível Hulk. A estátua está lá para as pessoas fazerem fotos. Apesar de toda esta estrutura e um bom mix de produtos. O que mais incrível da loja é o clima de alegria. As vendedores são simpáticas e  brincam com os clientes enquanto fazem compra. Na maioria das lojas de brinquedos este clima de alegria não existe. Os vendedores e as vendedoras ficam esperando os clientes com um pezinho pra frente e um pezinho pra trás, e as duas mãos cruzadas atrás do corpo. Esta pose é mais condizente com um concurso de miss e não com uma loja. O item que não pode faltar em um ponto de venda é alegria. E um clima alegre ajuda a aumentar as vendas. Não importa se sua loja vende brinquedos ou qualquer outro produto.

Áudio originalmente veiculado no dia 26-09-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
Produção: Leandro Branquinho, especialista em vendas e palestrante
http://radiovendas.com.br
http://leandrobranquinho.com.br

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