Tag: atendimento

26dez

A importância de cuidar dos detalhes


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Você sabe porque os presentes são entregues em um embrulho com um papel bonito, laço e fita? Porque as pessoas adoram boas surpresas. Um presente para uma pessoa querida não tem o mesmo efeito se não vier em um bonito embrulho. Sabe o porquê? Porque as pessoas não sabem o que tem dentro do embrulho. Um pouco da mágica está em ser surpreendido com o interior do papel presente.
Eu fiz um compra em uma loja que se chama Cevada Premium. Comprei uma camiseta. Pra minha surpresa, veio em uma bonita caixa com laço e fita. A camiseta que comprei tinha dizeres relacionados a cerveja. Sabe como era a tag da camiseta? Uma bolacha porta-copos. Fui surpreendido pela caixa, pela fita e pelo porta copos.  Eu não sabia que estes itens estavam inclusos quando fiz o pedido. Por isto, minha experiência de compra foi ainda mais surpreendente. São os pequenos detalhes inesperados que fazem uma experiência de compra ser memorável. E você, o que tem feito para surpreender seus clientes?

Apresentação do programete: Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Dia em que foi ao ar 26-12-16
Veiculado em:

-Rádio Educativa 105,9FM
-ACETC –
-ACAITP –
-ACELEM –
-Rádio Cidade –
-Rádio 98 FM –
-Rádio 95 FM –
-Rádio 730 –
-Falando de Varejo

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24out
Cesta de batatas

Gente que bota pra quebrar


Clique acima para ouvir o episódio de hoje do programa Rádio Vendas.

Até eu fui pego desprevenido…

O verdureiro perguntou para moça que estava na minha frente:
-Posso trocar uma batata que a senhora escolheu?

Desconfiada ela respondeu:
-Por que?

-Porque uma delas está estragada. Talvez a senhora não tenha visto. E eu peço desculpas de não ter tirado ela da banca antes…

Ele trocou a batata por uma de tamanho parecido, colocou dentro da sacolinha, pesou e a senhora foi embora.

Enquanto ele pesava minhas laranjas e maçãs, lhe dei os parabéns.

É de gente assim que o mundo precisa…
De gente que resolve
De gente que toma iniciativa
De gente que se importa
De gente que faz o melhor que pode
De gente que bota pra quebrar!

Este programa é apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 24-10-16
Emissoras parceiras:

-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Falando de Varejo

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19out

Quando o cliente é um mala

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Totalmente deselegante!
Estava eu fazendo umas compras em um empório de produtos de Minas Gerais. A loja fica em um aeroporto.

Uma senhora entrou e disse para a vendedora que iria fotografar os queijos.

A vendedora com educação respondeu:
-Tudo bem, fique à vontade…

E a senhora respondeu em um tom de voz mais alto:
-Vou tirar fotos para procurar depois no mercado central

-Se precisar de ajuda, posso abrir o freezer pra senhora fotografar os outros. – A vendedora ainda se mostrou prestativa.

-Quero, sim! No mercado deve ser mais barato – A deselegante senhora insistia em falar alto.

Depois de um tempo ela foi embora e eu fiquei sentado aguardando o meu vôo.
Passaram-se uns 10 minutos e advinha o que aconteceu?

A senhora voltou para comprar o queijo!

Yeeeeeee (comemorei em silêncio) –
Quando ela foi embora, fui até a loja perguntar o nome e dar os parabens para a paciente e simpática vendedora. Se chama Amanda.
E com a Amanda, eu aprendi que em algumas vezes, basta a gente ter paciência que o cliente compra.

Também contei esta história em meu Facebook:

Vendedor perdendo a paciência

Vendedor perdendo a paciência

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 19-10-16

11out

Estacionamento De Marido E Estacionamento De Amiga

Você já ouviu falar de estacionamento de marido?
E de estacionamento de amiga?
Na cidade de São Luis de Montes Belos, interior de Goiás, eu conheci uma boutique muito bonita. É uma loja multimarcas e é bem conhecida na cidade.
Bem ao centro do ponto de venda tem confortáveis poltronas. Em algumas lojas este espaço é conhecido como estacionamento de marido. Enquanto as esposas fazem compras, os maridos tem um lugar confortável para aguardar. E as cadeiras naquela loja estão estrategicamente viradas uma de frente pra outra.
Assim que cheguei até os provadores de roupas, percebi que era bem espaçosos e perto do espelho havia um largo banco. As poltronas no centro da loja formam um estacionamento de maridos e dentro dos provedores estão os estacionamentos de amigas. Perguntei para a proprietária da boutique sobre os provadores e ela me disse que escolheu provadores grandes para que as amigas pudessem entrar junto com as clientes para darem suas opiniões. Pouquíssimas boutiques têm estes cuidados. Algumas por terem medo perder produtos por furto, mas outras por simplesmente não se preocuparem com quem realmente traz dinheiro para dentro da empresa, os clientes.

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 10-10-16
Emissoras parceiras:

-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Falando de Varejo

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estacionamento-de-maridos

 

provador-confortavel-e-espacoso

4out

Este erro já aconteceu em sua loja?

Minha esposa chegou em casa dizendo que foi muito bem atendida em uma loja. Elogiou a vendedora e fez propaganda para algumas pessoas da família. Ela tinha comprado dois itens e o total da compra foi 219,00. Depois de alguns dias chegou a fatura do cartão com os números invertidos no preço. Ao invés de duzentos e dezenove de 2.1.9, veio na fatura 2.9.1. ,Duzentos e noventa e um reais. Ela pegou o telefone e ligou na loja dizendo que a cobrança veio errada. A vendedora, apesar de muito simpática disse que não poderia devolver o dinheiro. Disse que ela poderia utilizar o crédito para fazer outras compras. Minha esposa me contou que a vendedora pediu mil desculpas pelo erro, mas que era norma da loja não fazer devolução de dinheiro após 24 horas.
Aquela loja foi elogiada há alguns dias, hoje está sendo xingada porque uma vendedora não quis assumir seu erro. Caso entre na justiça, tenha certeza, minha esposa receberá o dinheiro de volta. Mas ao invés disso, acho que ela está preferindo contar para todas as suas amigas a situação desagradável que está passando.
Erros acontecem, mas de nada adianta pedir desculpa se não vai corrigi-los.

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 04-10-16
Emissoras parceiras:

-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
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-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
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Palestrante de Vendas

Sad young businessman sitting in a carton on a green meadow under stormy sky

28set

Um erro que muitos vendedores cometem

Vender é muito mais do que ter um sorriso e simpatia
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Pergunta de uma ouvinte feita pelo Facebook:
“Branquinho, além de ser simpática e educada, o que é fundamental para ser uma excelente vendedora?”
Minha resposta:
Tudo!
Ter simpatia e educação não garante que você seja uma boa vendedora em nenhuma empresa. Simpatia e educação é o mínimo que se espera de qualquer profissional em qual qualquer profissão.
Para ser uma boa vendedora você deve começar desenvolvendo a curiosidade.
Bons vendedores são aqueles que sabem fazer perguntas para identificar o que os clientes estão precisando ou o que eles estão querendo. Somente com esta curiosidade inicial você conseguirá descobrir como personalizar cada apresentação de produto e cada negociação. Somente fazendo perguntas você descobrirá como ajudar cada cliente. É ótimo que você seja simpática e educada. Mas o fundamental para ser uma excelente vendedora é descobrir como você pode ajudar. Entenda que uma vendedora é uma resolvedora de problemas.

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 28-09-16
Emissoras parceiras:

-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
macaco

Produção:
Leandro Branquinho Palestrante

24ago
sensor de movimento

Vai me dizer que esta não é a pior forma de receber os clientes

Você já foi recebido em alguma loja com este barulho?
Em algumas empresas, as pessoas te recebem com um sorriso, em outras as pessoas estão apáticas, parecem que não tem um pingo de vontade de receber os clientes. Mas o pior, é quando você é recebido por uma campainha, um sensor de movimento… As empresas que colocam estas campainhas para avisar que os clientes chegaram perdem ótimas oportunidades de causar um primeira boa impressão.
O palestrante André Zem colocou em seu Facebook o seguinte depoimento:
“Era uma loja de carros seminovos. Uma campainha tocou assim que cheguei. Fiquei indignado ao ser recebido sem nenhum calor humano. Toda a equipe de vendas estava sentada ao fundo da loja com o telefone na mão e a atenção presencial dispersa. Pensei: se querem vender assim, que fechem o ponto físico e virem uma empresa de telemarketing!”
Pois é.
Se não existe o mínimo de esforço em atender bem as pessoas no ponto físico, pra que deixar as portas abertas?
Receber as pessoas com uma campainha, mais parece que você está preocupado com bandidos entrando em sua empresa.
E não adianta trocar o barulho.
Estas campainhas irritam ainda mais.
Quer que o seu negócio tenha gente comprando de você? Coloque gente de verdade para receber seus clientes.

sensor de movimento

sensor de movimento

 

16ago
Vendedora

Veja o que ela responde quando o cliente diz “Tá caro!”

Clique no player acima para ouvir o episódio

O que fazer quando o cliente diz: “Está caro!”
Eu estava nas cataratas do Iguaçu.
Uma das 7 maravilhas naturais do mundo. Fica em Foz do Iguaçu no Paraná. O parque é maravilhoso, tem muitos animais e pássaros exóticos e claro, a beleza das cachoeiras e quedas d’água são realmente impressionantes.
Entrei em uma loja de souvinirs. Tinham brinquedos, pelúcias imã de geladeira, quadros, enfim… uma infinidade de opções de lembrancinhas daquele lugar tão bonito.
Perguntei para a vendedora:
-Quanto custa este chaveiro?
-15 reais  – Ela respondeu.
-Mas é muito caro! – Respondi de maneira automática.
Sabe o que ela fez? Se aproximou de mim, colocou a mão nos meu ombros e disse:
-Olhe lá fora. Veja como são lindas as cataratas. O que o senhor está comprando não é um chaveiro qualquer. É um chaveiro que te fará lembrar deste lugar tão incrível. Uma das 7 maravilhas do mundo…
É claro que saí de lá com um sorriso e um chaveiro novo.
O nome da vendedora é Edinez. Ela entendeu que não está ali para vender chaveiros. Ela está ali para ajudar seus clientes levarem boas memórias.
Descubra o que o seu cliente realmente está comprando e ficará mais fácil superar esta objeção tão comum no varejo.

Obs: Esta história faz parte da Expedição O Melhor Vendedor do Brasil. Leandro Branquinho e Fred Rocha viajaram do Oiapoque ao Chui durante 2 meses em busca do melhor vendedor do país.

Ouça mais episódios

Áudio originalmente veiculado no dia 16-08-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luiz  Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
Produção: Leandro Branquinho, especialista em vendas e palestrante
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Vendedora

Edinez vendedora de souvinirs em Foz do Iguaçu

10mar

Fofoca na loja?

Se você tem um emprego, provavelmente passa muito mais tempo com os colegas de trabalho do que com sua família. Na maior parte do dia, você está trabalhando. Na maior parte do dia, você convive com quem trabalha contigo.
Em algumas empresas, existe um clima de amizade e de companheirismo.
Em outras, existe um clima pesado de discórdia e fofocas.
Existe uma técnica para melhor o trabalho em equipe:
Esta técnica se chama “Cuidar da própria vida”
O problema de empresas com clima ruim é que ninguém se acha responsável por isto.
As pessoas reclamam de boatos, mas é raro encontrar alguém que se diz um fofoqueiro assumido. Reclamar da fofoca também não adianta. O que adianta é não passar pra frente aquilo que você escutou.
Se não tem certeza que é verdade,
Se a história não vai acrescentar nada em sua vida ou na empresa em que você trabalha,
Se você não gostaria que falassem o mesmo de você,
Não passe adiante.
É horrível trabalhar em um ambiente de intrigas e fofocas.
Mas cada um tem que fazer a sua parte

Áudio originalmente veiculado no dia 10-03-16 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor – Armenius
-Falando de Varejo

7mar

Gente idosa no atendimento

Existe uma diferença enorme entre gente idosa e gente velha.
Conheci uma senhora que se chama Aparecida. É operadora de caixa em uma rede de restaurantes de beira de estrada. Assim que entrei na fila de um dos caixas, ele se assentou e me chamou para que eu fosse ao caixa que ela tinha acabado de abrir.
Entreguei meu cartão, ela registrou o café e o pão de queijo que comi.
Ao invés de fazer como a maioria dos operadores de caixa, ela Não perguntou: “Mais alguma coisa?”
Ao invés disso, ela disse:
Como o senhor vai viajar, o que acha de levar um chocolate ou chiclete?
De boca aberta, eu disse:
-Que simpatia…
E ela com um sorriso respondeu:
-Obrigada. Já sou aposentada, mas amo o meu trabalho
Hoje em dia é muito fácil ver pessoas mais jovens sem um pingo de vontade de trabalhar.
Pessoas com pouca idade e que já ficaram velhas.
Aliás, a pessoa só envelhece quando perde o brilho nos olhos. Mesmo com cabelos branquinhos, Aparecida tem mais disposição e simpatia que muita gente com menos idade.

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 07-03-16 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor – Armenius
-Falando de Varejo

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