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14ago

Para atender bem


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Qual nota você dá para o atendimento das lojas em sua cidade?
Se você fizer esta pesquisa em qualquer cidade do Brasil, aposto que o resultado será o mesmo. O resultado será de nota 7 para baixo. Porém, se você fizer a mesma pergunta para os atendentes. Qual nota você dá para o seu atendimento. Aposto que será de nota 8 para cima. Eu já experimentei fazer esta pesquisa em alguns lugares. E pode acreditar. A maioria das pessoas quando é perguntada sobre o atendimento que ela presta, tem a tendência de dar uma nota boa. E a maioria das pessoas quando é perguntada sobre o atendimento de outras pessoas, tem a tendência de dar nota baixa. Depois de muitos anos trabalhando como especialista em atendimento e vendas e cheguei a seguinte conclusão.
De uma maneira geral, as pessoas se acham simpáticas. E de uma maneira geral, as pessoas acham que para atender bem, basta ter simpatia.
E este é um grande erro. Ter simpatia é ser amigável, agradável, educado, cordial e demonstrar gentileza. O problema é que é extremamente difícil ser simpático o tempo todo. Sim, simpatia é importante para um bom atendimento. Mas ara atender bem, Empatia é melhor do que Simpatia. Empatia é algo muito mais poderoso do que simpatia. Empatia é saber se colocar no lugar do outro. Empatia é prestar atenção no que o cliente diz. Empatia é ter a consciência de que quem atende o público só está ali porque tem o público. Sem um cliente, não existe a necessidade de um atendente. Portanto, sempre que possível, tente ser uma pessoa simpática. Mas lembre-se que o tempo todo, o que você realmente precisa é ter empatia.
Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

16out

Outras frases de Leandro Branquinho

Continuando com a série de frases do palestrante de vendas Leandro Branquinho

Veja também
Frases de Leandro Branquinho 1
e
Frases de Leandro Branquinho 2

É importante que você saiba exatamente quais são seus objetivos. Mais importante ainda, é fazer o que precisa ser feito – Leandro Branquinho
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Ame o seu trabalho. Porque ficar 8 horas por dia em algo que você não gosta é um pesadelo. Mas ame primeiro a vida porque você não vive para trabalhar. Você trabalha para viver – Leandro Branquinho
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Deveria ser crime federal colocar gente ranzinza para atender o público – Leandro Branquinho
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É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um cliente satisfeito é muito melhor – Leandro Branquinho
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Felicidade é uma coisa que nunca chegará para aqueles que não dão valor nas coisas que já tem. – Leandro Branquinho
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Não espere positividade em sua vida se você só anda com gente negativa – Leandro Branquinho
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Os melhores líderes não são só servidores; São inspiradores – Leandro Branquinho
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Os seus conhecimentos e as suas habilidades não te fazem ser uma pessoa melhor; As suas atitudes fazem – Leandro Branquinho
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Pode ser que você não esteja exatamente onde gostaria de estar.  Enquanto não puder mudar, aproveite e faça o seu melhor – Leandro Branquinho
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Pouco me importa o que os concorrentes pensam. O que mais me importa é o que os meus clientes pensam  – Leandro Branquinho
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Se a sua segunda-feira foi boa, pode acreditar; a semana será incrível. Se a sua segunda-feira não foi boa, pode acreditar; você tem amanhã para começar com o pé direito – Leandro Branquinho
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Se vestir bem é bom para o marketing pessoal. Mas antes de  cuidar do marketing pessoal, é importante cuidar do “marketing cerebral” – Leandro Branquinho
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Só existe um caminho honesto para o triunfo: Ajudar as pessoas – Leandro Branquinho
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Ter uma equipe sem metas é um luxo para empresários que gostam de ser pobres – Leandro Branquinho
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Vender não tem nada a ver com enganar as pessoas A pessoa que engana não é um vendedor é um picareta – Leandro Branquinho
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Frases de Leandro Branquinho 1
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