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30mar

Como formar uma Equipe de Campeões de Vendas – Análise do dvd


Como formar uma Equipe de Campeões de Vendas
Palestrante: Claudio Diogo
Vídeo gravado ao vivo
KLA Educação Empresarial
Aprox. 50 min.

Cláudio Diogo, na minha opnião é o melhor contador de histórias empresariais da atualidade. A energia contagiante e a criatividade
que tem para inventar histórias engraçadas e inspiradoras, faz desta palestra uma excelente ferramenta para treinamento de líderes,
vendedores e profissionais das mais diversas áreas.

O vídeo traz a melhor definição de vendas que eu conheço e trata de assuntos como:
-Orgulho de ser vendedor

-Atendimento à clientes

-Caráter

-Como os clientes pensam

-Faz uma análise muito interessante sobre vender geladeira para esquimó.

-Um fantástico exemplo da diferença entre preço e valor.

-Abordagem inusitada sobre a técnica da cenoura como incentivo para os vendedores.

Insights interessantes:
O que faz uma equipe trazer resultados?
Não é só equipamento, não é só salário, não é só treinamento

Resultados de uma pesquisa com 300 vendedores
O que te motiva?
Dinheiro não está nem entre os 5 primeiros

O fim dos gerentes.

Ninguém chega atrasado à uma reunião com um líder.

Como manter a motivação de uma equipe?
Desafios, Responsabilidades, Incentivos e Monitoramento.

O melhor líder é aquele que te cobra mas te orienta.

Ao invés de programas de motivação as empresas devem utilizar programas de “modificação”.

Pós venda
Tem vendedor que é um namorado maravilhoso, um noivo excepcional e um marido que é um traste velho.
Cuida do cliente até o momento em que ele compra, depois da venda feita, abandona o cliente.

O palestrante sabe utilizar piadas na hora certa. Este é um vídeo que tem entretenimento na medida com conteúdo inteligente e relevante.

O VÍDEO CUMPRE O QUE PROMETE? – Sim. O tema “Como formar uma Equipe” não é apresentado como um manual. No vídeo não tem nada de ‘faça assim’, ‘não faz assado’,
mas consegue entregar algo muito mais valioso que um manual, Inspiração.

VOU PASSAR PARA MINHA EQUIPE? – Já passei para diversas equipes, e sempre passo para novatos.

INDICARIA ESTE VÍDEO? – Sim, sem sombra de dúvida.

VALE O PREÇO? – Achei R$98,00 muito barato. Vale cada real

NOTA GERAL  – 10

Onde comprar o dvd: http://www.portalkla.com.br/
Site do palestrante: http://www.tekoare.com.br/

Veja análise de outros dvds AQUI

27mar

Coloque mais COR no seu atendimento

Coloque mais C.O.R. no seu atendimento

Não é difícil encontrarmos empresas em que o clima de atendimento não é bom. Tenho certeza que você já presenciou a cena a seguir. Assim que entra na loja, um vendedor te aborda, sem nenhuma expressão no rosto e, de maneira decorada e robótica, te pergunta:

-“Posso te ajudar?”

-“Não obrigado, estou só dando uma olhadinha.” Você responde por instinto.

-“Fique à vontade”

Pronto. O vendedor te abandona e vai para junto dos outros vendedores que estão enfileirados. Todos com a mesma expressão de indiferença, apatia, desânimo… Este tipo de loja, por melhor que sejam os produtos, tem um clima Preto e Branco. A impressão que dá é que nenhum dos profissinais (se é que podemos chamar assim) está feliz em trabalhar naquela empresa.

Muitas vezes a culpa é do dono. Trata mal os funcionários, não oferece reconhecimento, paga salário abaixo da média e nem sequer oferece treinamento. Só que o cliente não quer saber de quem é a culpa. Ele quer ser bem atendido. E se o patrão não reconhece, saiba que os clientes falam bem de profissionais que prestam um bom atendimento e chegam até a indicar os vendedores para o concorrente.

Caro amigo profissional de atendimento, se o patrão não te reconhece, faça pelos seus clientes. Eles abrirão portas para você. Acabe com o atendimento Preto e Branco e coloque mais C.O.R. no seu atendimento.

Cada letra da palavra C.O.R. tem um significado:

C – Conheça os produtos e serviços da empresa. Saiba com detalhes, o que você está vendendo. Conheça os procedimentos e normas da empresa. Conheça seus concorrentes e principalmente, conheça os seus clientes. Saiba quais são suas preferências, seus gostos e maneira como gostam de ser atendidos.

O – Ouça seus clientes. Procure ouvir com atenção o que eles dizem. Muitas vezes as pessoas falam mais com o corpo e com suas expressões faciais do que com as palavras. Preste atenção no que estas expressões dizem e tenha empatia. Ter empatia é saber se colocar no lugar do cliente.

R – Resolva. Tenha capacidade de resolver os problemas, de resolver o que o cliente está te pedindo. Se você não tiver capacidade, tenha pelo menos vontade e disposição de resolver aquilo que ele te pede.

Uma vez, fomos comemorar o aniversário de meu tio em um tradicional barzinho na cidade. Estávamos eu, minha esposa, meu irmão e a noiva, minha prima com o noivo, o aniversariante, meu tio e sua esposa, minha tia. Tudo ia bem, até que um cliente que foi comprar um refrigerante de dois litros no balcão deixou uma criança derrubar a garrafa. Quando bateu no chão, abriu uma fenda e um jato em alta pressão espirrou nas minhas costas, na roupa de meu tio e no cabelo de minha tia, que tinha acabado de chegar do salão de beleza. Tudo seria muito engraçado e hoje todos estaríamos dando risada da história. Mas acontece que o garçom não ofereceu ajuda e foi para detrás do balcão rir de todos nós.

Ninguém lembra se a cerveja estava gelada, se o petisco estava gostoso, nem que música estava tocando. Nós só lembramos das risadas do garçom. Claro que não é necessário te falar que nunca mais voltaremos àquele lugar. Por que lá o clima é Preto e Branco.

Veja uma apresentação em que este texto foi inspirado em www.slideshare.net/radiovendas

Leandro Branquinho – vendedor, publicitário e instrutor de atendimento e vendas

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