25fev

Quando um lado não ouve o outro

Você já tentou argumentar com quem não quer te ouvir?
Experimente falar de um defeito ou um erro do PT em uma rede social.
Ou então, experimente falar bem da presidente de nosso país.
Não importa qual seja o seu lado, a verdade é que, dos dois lados, tem gente que não se importará com os seus argumentos.
Simplesmente não dá pra argumentar com quem não está disposto a te ouvir.
E quando você precisa argumentar com um cliente que não está disposto a te ouvir?
Talvez o cliente tenha tido uma experiência ruim com sua empresa.
Ou talvez o cliente esteja muito satisfeito com o seu fornecedor atual.
Ao utilizar abordagens criativas você terá mais chances de conseguir ser ouvir.
Mas não basta ser criativo, tem que ser consistente.
Experimente mandar uma mensagem no celular de seu cliente pedindo desculpas.
Experimente curtir e comentar as postagens que ele faz no Facebook (mas sem exageros).
Experimente mandar uma carta. Sim, pelo Correio. Pouquíssimas pessoas estão fazendo isto. Se a sua carta não for de propaganda e não for de cobrança, chamará atenção positivamente.
Experimente marcar um dia da semana ou do mês para de alguma forma entrar em contato com este cliente que não te ouve. Mude sempre a abordagem. Uma hora, ele poderá ser convencido. Mas é claro. Não existe mágica.
Alguns clientes nunca vão comprar de você.
Assim como algumas pessoas nunca votarão no PSDB e outras nunca votarão no PT.

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 25-02-15 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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