27jul

Quando a culpa é da empresa

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O que fazer quando a culpa é da empresa.

 

O que fazer quando um cliente compra um produto ou serviço

e a sua empresa por algum motivo falhou?

Não entregou corretamente, não conseguiu cumprir o prazo?…

 

Ao comprar alguma coisa, qualquer coisa, o comprador espera ter uma experiência positiva.

Mas mesmo assim, se a empresa falhar por algum motivo,

na cabeça da maioria dos clientes, não é o fim do mundo.

 

Algumas pesquisas recentes mostram que quando a empresa é perdoada é por uma condição.

 

E esta condição é: manter o cliente informado.

 

O que faz um cliente ir ao Procon, não é a empresa cometer uma falha.

É a empresa não dar atenção ou se mostrar indiferente à reclamação.

 

O que faz um cliente reclamar no Twitter ou no Facebook não é o erro que a empresa cometeu.

É a falta de posicionamento de como o problema será resolvido.

 

O que faz um cliente não querer comprar mais não é o fato da empresa não

cumprir um prazo. É o fato de ninguém avisar que irá atrasar.

 

E, em boa parte das vezes, os próprios funcionários podem prever um problema.

Se os clientes forem avisados, eles ficarão chateados.

Mas ficarão mais chateados ainda se ele próprios descobrirem sozinhos o problema.

 

Se a culpa é da empresa, não demore para assumir e principalmente, posicione seu cliente

de quando o problema será resolvido.

Leandro Branquinho para o radiovendas.com

 

Áudio originalmente veiculado no dia 26-07-12 nas seguintes emissoras:

Rádio Educativa – 105,9 FM – Três Corações – MG

Rádio Cidade – 87,9 FM – Campos Gerais – MG

Rádio Unifei – 1570 AM – Itajubá – MG

 

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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