Participo da comunidade VAREJO – TENDÊNCIAS, GESTÃO E ESTRATEGIA no Linkedin e por lá, um dos participantes fez uma pergunta que eu gostei. Então, no Rádio Vendas de hoje, eu respondi. Clique no play para ouvir ou faça o download em
Por que o atendimento em lojas de eletrodomésticos é ruim?
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Concordo com você Leandro, que treinamento é fundamental. O problema, muitas vezes são os próprios gestores que contratam pessoas incapazes de resolver um problema ou passar um preço por telefone. Já telefonei para lojas/ mercados grandes que nem atendem o telefone. Não dá pra entender! Quando contratam uma telefonista ela passa pro departamento e ninguém atende.
Perdem o cliente num telefonema!Por que será?