16ago
Vendedora

Veja o que ela responde quando o cliente diz “Tá caro!”

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O que fazer quando o cliente diz: “Está caro!”
Eu estava nas cataratas do Iguaçu.
Uma das 7 maravilhas naturais do mundo. Fica em Foz do Iguaçu no Paraná. O parque é maravilhoso, tem muitos animais e pássaros exóticos e claro, a beleza das cachoeiras e quedas d’água são realmente impressionantes.
Entrei em uma loja de souvinirs. Tinham brinquedos, pelúcias imã de geladeira, quadros, enfim… uma infinidade de opções de lembrancinhas daquele lugar tão bonito.
Perguntei para a vendedora:
-Quanto custa este chaveiro?
-15 reais  – Ela respondeu.
-Mas é muito caro! – Respondi de maneira automática.
Sabe o que ela fez? Se aproximou de mim, colocou a mão nos meu ombros e disse:
-Olhe lá fora. Veja como são lindas as cataratas. O que o senhor está comprando não é um chaveiro qualquer. É um chaveiro que te fará lembrar deste lugar tão incrível. Uma das 7 maravilhas do mundo…
É claro que saí de lá com um sorriso e um chaveiro novo.
O nome da vendedora é Edinez. Ela entendeu que não está ali para vender chaveiros. Ela está ali para ajudar seus clientes levarem boas memórias.
Descubra o que o seu cliente realmente está comprando e ficará mais fácil superar esta objeção tão comum no varejo.

Obs: Esta história faz parte da Expedição O Melhor Vendedor do Brasil. Leandro Branquinho e Fred Rocha viajaram do Oiapoque ao Chui durante 2 meses em busca do melhor vendedor do país.

Ouça mais episódios

Áudio originalmente veiculado no dia 16-08-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luiz  Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
Produção: Leandro Branquinho, especialista em vendas e palestrante
http://radiovendas.com.br
http://leandrobranquinho.com.br

Vendedora

Edinez vendedora de souvinirs em Foz do Iguaçu

31mar

25% do ano já se passou

25% do ano já passou.
Já se foram 3 meses. Será que você já cumpriu 25% de tudo aquilo que prometeu no Reveillon?
Tem gente que está esperando a crise passar.
Tem gente que está esperando as Olimpíadas passarem
Tem gente que está esperando as eleições passarem
Mas o que está passando é o tempo.
E este não volta atrás.
Janeiro, fevereiro e março já se foram. Não adianta chorar o tempo desperdiçado. Mas é importante analisar os números.
Se você trabalha em loja, faça as contas. Já atingiu 25% do seu faturamento anual?
Se você trabalha com vendas, analise suas vendas. Já vendeu 25% do que você espera vender no ano?
Caso não tenha chegado perto desta porcentagem, pode ser que esteja na hora de você se dedicar 25% mais

Áudio veiculado no dia 31-01-16 em diversas emissoras

Produção: Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

14mar

2 grandes problemas na área comercial

Já faz um tempo que dou palestras para equipe comerciais. E ao visitar tantas empresas, percebo que os 2 grandes problemas na área comercial são:
1-A mesmice
2-Falta de consistência
Para que uma empresa se torne medíocre, é muito fácil. Basta que faça sempre as mesmas coisas do jeito que sempre fez.
Para perder clientes é muito fácil, basta não ser consistente naquilo que promete entregar.
Para sair da mesmice, procure desenvolver ideias criativas. Muitas vezes, o básico bem feito já é mais do que suficiente. Para desenvolver a criatividade e sair da mesmice, sempre faça perguntas de pós-venda
Para ter consistência no que você faz, é necessário utilizar de algumas ferramentas. Como por exemplo, calendário promocional da empresa, cronograma de pós-venda, e ferramentas digitais como as redes sociais.
Lembre-se acabe com a mesmice desenvolvendo ideias criativas e tenha consistência em suas ações utilizando as ferramentas certas

Áudio originalmente veiculado no dia 14-03-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor – Armenius
-Falando de Varejo.

2 grandes problemas

10mar

Fofoca na loja?

Se você tem um emprego, provavelmente passa muito mais tempo com os colegas de trabalho do que com sua família. Na maior parte do dia, você está trabalhando. Na maior parte do dia, você convive com quem trabalha contigo.
Em algumas empresas, existe um clima de amizade e de companheirismo.
Em outras, existe um clima pesado de discórdia e fofocas.
Existe uma técnica para melhor o trabalho em equipe:
Esta técnica se chama “Cuidar da própria vida”
O problema de empresas com clima ruim é que ninguém se acha responsável por isto.
As pessoas reclamam de boatos, mas é raro encontrar alguém que se diz um fofoqueiro assumido. Reclamar da fofoca também não adianta. O que adianta é não passar pra frente aquilo que você escutou.
Se não tem certeza que é verdade,
Se a história não vai acrescentar nada em sua vida ou na empresa em que você trabalha,
Se você não gostaria que falassem o mesmo de você,
Não passe adiante.
É horrível trabalhar em um ambiente de intrigas e fofocas.
Mas cada um tem que fazer a sua parte

Áudio originalmente veiculado no dia 10-03-16 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor – Armenius
-Falando de Varejo

9mar

Posso te ajudar?

A vendedora estava de braços cruzados
Quando entrei na loja, me olhou de cima em baixo.
-Posso te ajudar? – Falou da maneira mais decorada possível.
-Estou só dando uma olhadinha – Respondi o que todo cliente responde para esta pergunta.
-Fique à vontade – Mais uma frase decorada e sem entusiasmo.
Já tinha andado por toda a loja quando encontrei o que eu queria. Fiquei na dúvida se o preço estava bom.
Peguei o celular.
Fiz uma pesquisa no Google e encontrei o produto.
Quando cliquei, abriu o site de uma loja virtual que já sou cliente.
Dei mais um clique e percebi que os meus dados já estavam todos ali, inclusive os dados de meu cartão de crédito.
Compro pelo celular ou na loja?
Olhei para vendedora. Estava na mesma posição. Lá na entrada, com braços cruzados…
É… Tá se tornando muito difícil prestigiar lojas que não prestigiam o cliente

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 09-03-16 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor – Armenius
-Falando de Varejo

7mar

Gente idosa no atendimento

Existe uma diferença enorme entre gente idosa e gente velha.
Conheci uma senhora que se chama Aparecida. É operadora de caixa em uma rede de restaurantes de beira de estrada. Assim que entrei na fila de um dos caixas, ele se assentou e me chamou para que eu fosse ao caixa que ela tinha acabado de abrir.
Entreguei meu cartão, ela registrou o café e o pão de queijo que comi.
Ao invés de fazer como a maioria dos operadores de caixa, ela Não perguntou: “Mais alguma coisa?”
Ao invés disso, ela disse:
Como o senhor vai viajar, o que acha de levar um chocolate ou chiclete?
De boca aberta, eu disse:
-Que simpatia…
E ela com um sorriso respondeu:
-Obrigada. Já sou aposentada, mas amo o meu trabalho
Hoje em dia é muito fácil ver pessoas mais jovens sem um pingo de vontade de trabalhar.
Pessoas com pouca idade e que já ficaram velhas.
Aliás, a pessoa só envelhece quando perde o brilho nos olhos. Mesmo com cabelos branquinhos, Aparecida tem mais disposição e simpatia que muita gente com menos idade.

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 07-03-16 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor – Armenius
-Falando de Varejo

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