Radio Vendas – Página: 4 – Blog do Palestrante de Vendas Leandro Branquinho

Quando o cliente é um mala

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Totalmente deselegante!
Estava eu fazendo umas compras em um empório de produtos de Minas Gerais. A loja fica em um aeroporto.

Uma senhora entrou e disse para a vendedora que iria fotografar os queijos.

A vendedora com educação respondeu:
-Tudo bem, fique à vontade…

E a senhora respondeu em um tom de voz mais alto:
-Vou tirar fotos para procurar depois no mercado central

-Se precisar de ajuda, posso abrir o freezer pra senhora fotografar os outros. – A vendedora ainda se mostrou prestativa.

-Quero, sim! No mercado deve ser mais barato – A deselegante senhora insistia em falar alto.

Depois de um tempo ela foi embora e eu fiquei sentado aguardando o meu vôo.
Passaram-se uns 10 minutos e advinha o que aconteceu?

A senhora voltou para comprar o queijo!

Yeeeeeee (comemorei em silêncio) –
Quando ela foi embora, fui até a loja perguntar o nome e dar os parabens para a paciente e simpática vendedora. Se chama Amanda.
E com a Amanda, eu aprendi que em algumas vezes, basta a gente ter paciência que o cliente compra.

Também contei esta história em meu Facebook:

Vendedor perdendo a paciência

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 19-10-16

18out

A Teoria das Vendas

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Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 18-10-16
Emissoras parceiras:
-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Falando de Varejo

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13out

4 dicas para preparar sua loja para o Natal

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1-Planeje o estoque com seus fornecedores.
Comprar muito e não vender é horrível. Mas a sensação de quando o estoque acaba e os clientes querem mais, pra algumas pessoas é ainda pior. Converse desde já com seus fornecedores para fazerem plantão nas vésperas de Natal. Muitas indústrias dão férias coletivas justamente neste período importantíssimo para os lojistas. Então, converse com seus fornecedores para que não te abandonem no final do ano.
2-Capriche na decoração. Mas comece mais cedo.
Um dos grandes motivos das vendas serem boas no período de Natal é o clima. Não estou falando das condições do tempo. Mas a decoração, os enfeites natalinos e as músicas ajudam muito
3-Segurança- Como o movimento é maior, como o fluxo de pessoas é maior, infelizmente alguns picaretas aproveitam para cometer furtos e assaltos. Planeje desde já como será a segurança de sua empresa.
4-Treinamento
Desde já comece a ministrar treinamentos para sua equipe. Você pode chamar um profissional treinador ou palestrante. E se você não tem verba para contratar um profissional, pelo menos faça uma reunião semanal para que os próprios vendedores exponham o que tem dado certo e suas dificuldades com as vendas. Mas tome cuidado para esta reunião de treinamento não virar uma reunião para resolver problemas administrativos da loja.
4 Dicas para você preparar sua loja para o Natal

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 13-10-16
Emissoras parceiras:

-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
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11out

Estacionamento De Marido E Estacionamento De Amiga

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Você já ouviu falar de estacionamento de marido?
E de estacionamento de amiga?
Na cidade de São Luis de Montes Belos, interior de Goiás, eu conheci uma boutique muito bonita. É uma loja multimarcas e é bem conhecida na cidade.
Bem ao centro do ponto de venda tem confortáveis poltronas. Em algumas lojas este espaço é conhecido como estacionamento de marido. Enquanto as esposas fazem compras, os maridos tem um lugar confortável para aguardar. E as cadeiras naquela loja estão estrategicamente viradas uma de frente pra outra.
Assim que cheguei até os provadores de roupas, percebi que era bem espaçosos e perto do espelho havia um largo banco. As poltronas no centro da loja formam um estacionamento de maridos e dentro dos provedores estão os estacionamentos de amigas. Perguntei para a proprietária da boutique sobre os provadores e ela me disse que escolheu provadores grandes para que as amigas pudessem entrar junto com as clientes para darem suas opiniões. Pouquíssimas boutiques têm estes cuidados. Algumas por terem medo perder produtos por furto, mas outras por simplesmente não se preocuparem com quem realmente traz dinheiro para dentro da empresa, os clientes.

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 10-10-16
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-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
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4out

Este erro já aconteceu em sua loja?

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Minha esposa chegou em casa dizendo que foi muito bem atendida em uma loja. Elogiou a vendedora e fez propaganda para algumas pessoas da família. Ela tinha comprado dois itens e o total da compra foi 219,00. Depois de alguns dias chegou a fatura do cartão com os números invertidos no preço. Ao invés de duzentos e dezenove de 2.1.9, veio na fatura 2.9.1. ,Duzentos e noventa e um reais. Ela pegou o telefone e ligou na loja dizendo que a cobrança veio errada. A vendedora, apesar de muito simpática disse que não poderia devolver o dinheiro. Disse que ela poderia utilizar o crédito para fazer outras compras. Minha esposa me contou que a vendedora pediu mil desculpas pelo erro, mas que era norma da loja não fazer devolução de dinheiro após 24 horas.
Aquela loja foi elogiada há alguns dias, hoje está sendo xingada porque uma vendedora não quis assumir seu erro. Caso entre na justiça, tenha certeza, minha esposa receberá o dinheiro de volta. Mas ao invés disso, acho que ela está preferindo contar para todas as suas amigas a situação desagradável que está passando.
Erros acontecem, mas de nada adianta pedir desculpa se não vai corrigi-los.

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 04-10-16
Emissoras parceiras:

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3out

As 3 únicas formas de aumentar as vendas

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Você sabe quais são as únicas 3 formas de aumentar suas vendas?
Sim, só existem 3 formas de você vender mais.
E são as seguintes:
1-Vender mais para os clientes que você já tem
2-Reativar clientes que não compram com você há um bom tempo (clientes inativos)
3-Procurar por novos clientes
Agora vai uma provocação pra você que está me ouvindo.
Qual nota você dá pra você mesmo em relação a estas 3 formas de vender?
De 1 a 10, qual a sua nota em relação a vender mais para os clientes que você já tem? Você oferece produtos complementares? Você faz pos-venda?
De 1 a 10, qual a sua nota em relação a reativar clientes inativos? Você entra em contato com clientes que não compram há mais de 6 meses? Ou os clientes antigos são esquecidos?
De 1 a 10, qual a sua nota em relação a buscar novos clientes? Você faz prospecção? Você tem um plano concreto para buscar novos clientes?
Se a sua nota for menor do 7 para um ou mais destes 3 itens, pode ter certeza. Você está perdendo muito dinheiro para a concorrência

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 28-09-16
Emissoras parceiras:

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Palestrante de Vendas

28set

Um erro que muitos vendedores cometem

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Vender é muito mais do que ter um sorriso e simpatia
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Pergunta de uma ouvinte feita pelo Facebook:
“Branquinho, além de ser simpática e educada, o que é fundamental para ser uma excelente vendedora?”
Minha resposta:
Tudo!
Ter simpatia e educação não garante que você seja uma boa vendedora em nenhuma empresa. Simpatia e educação é o mínimo que se espera de qualquer profissional em qual qualquer profissão.
Para ser uma boa vendedora você deve começar desenvolvendo a curiosidade.
Bons vendedores são aqueles que sabem fazer perguntas para identificar o que os clientes estão precisando ou o que eles estão querendo. Somente com esta curiosidade inicial você conseguirá descobrir como personalizar cada apresentação de produto e cada negociação. Somente fazendo perguntas você descobrirá como ajudar cada cliente. É ótimo que você seja simpática e educada. Mas o fundamental para ser uma excelente vendedora é descobrir como você pode ajudar. Entenda que uma vendedora é uma resolvedora de problemas.

Programa apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 28-09-16
Emissoras parceiras:

-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo

Produção:
Leandro Branquinho Palestrante

26set

O item que nunca deve faltar em uma loja

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O item que não pode faltar em nenhum ponto de venda!
Recentemente, eu estive na cidade de Gramado no Rio Grande do Sul. Uma loja de brinquedos chamou muita a atenção. Parecia um castelo e na fachada tinha um relógio do Harry Potter. O relógio enorme e que rodava ao contrário. Ao entrar na loja duas coisas se destacam. O chão é todo acolchoado e tinha uma estátua enorme incrível Hulk. A estátua está lá para as pessoas fazerem fotos. Apesar de toda esta estrutura e um bom mix de produtos. O que mais incrível da loja é o clima de alegria. As vendedores são simpáticas e brincam com os clientes enquanto fazem compra. Na maioria das lojas de brinquedos este clima de alegria não existe. Os vendedores e as vendedoras ficam esperando os clientes com um pezinho pra frente e um pezinho pra trás, e as duas mãos cruzadas atrás do corpo. Esta pose é mais condizente com um concurso de miss e não com uma loja. O item que não pode faltar em um ponto de venda é alegria. E um clima alegre ajuda a aumentar as vendas. Não importa se sua loja vende brinquedos ou qualquer outro produto.

Áudio originalmente veiculado no dia 26-09-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
Produção: Leandro Branquinho, especialista em vendas e palestrante
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7set

Qual a frase certa para fechar uma venda?

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Pergunta de uma ouvinte da cidade de Varginha – MG:
Branquinho, trabalho com moda masculina. Qual a frase certa para passar segurança para o cliente e fechar a venda?

Depende de como você fez o levantamento de necessidades. Depende de como foi a sondagem que você fez sobre o seu cliente.
Se o cliente entrar em sua loja e falar que quer comprar uma camisa ou um terno, é seu papel fazer algumas perguntas…
-É pra você ou é pra presente?
-É para alguma ocasião especial?
-É para festa?
Com as respostas que o cliente der para este tipo de pergunta, você terá argumentos para passar segurança ao cliente.
Então, se o cliente responder que está comprando o terno porque será padrinho de casamento… Na hora do fechamento, o que você tem que falar? Frases e expressões que tenham a ver com o casamento.
Se o cliente disser que está dúvida ou se disser que está achando um pouco caro, você pode argumentar da seguinte forma:
-O senhor não me disse que ficou confortável? O senhor não me disse que achou elegante? Imagina como será o senhor entrando na igreja com este terno tão elegante…
Ou seja, você ajudou o seu cliente a tomar uma decisão.
Mas não se engane. Se o cliente não demonstrar que gostou dos produtos que você vende, não existe nenhuma frase que o fará comprar.

Áudio originalmente veiculado no dia 06-09-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
Produção: Leandro Branquinho, especialista em vendas e palestrante
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24ago

Vai me dizer que esta não é a pior forma de receber os clientes

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Você já foi recebido em alguma loja com este barulho?
Em algumas empresas, as pessoas te recebem com um sorriso, em outras as pessoas estão apáticas, parecem que não tem um pingo de vontade de receber os clientes. Mas o pior, é quando você é recebido por uma campainha, um sensor de movimento… As empresas que colocam estas campainhas para avisar que os clientes chegaram perdem ótimas oportunidades de causar um primeira boa impressão.
O palestrante André Zem colocou em seu Facebook o seguinte depoimento:
“Era uma loja de carros seminovos. Uma campainha tocou assim que cheguei. Fiquei indignado ao ser recebido sem nenhum calor humano. Toda a equipe de vendas estava sentada ao fundo da loja com o telefone na mão e a atenção presencial dispersa. Pensei: se querem vender assim, que fechem o ponto físico e virem uma empresa de telemarketing!”
Pois é.
Se não existe o mínimo de esforço em atender bem as pessoas no ponto físico, pra que deixar as portas abertas?
Receber as pessoas com uma campainha, mais parece que você está preocupado com bandidos entrando em sua empresa.
E não adianta trocar o barulho.
Estas campainhas irritam ainda mais.
Quer que o seu negócio tenha gente comprando de você? Coloque gente de verdade para receber seus clientes.

sensor de movimento

23ago

O camelô deu uma resposta inusitada – Eu ri

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Na praia de Canoa Quebrada no Ceará, tem um camelô diferente.
Ele vende artesanato. Quando alguém pergunta “Quanto custa?”
Ele responde:
-Custa o preço de fábrica. Sou eu mesmo que fabrico.
Quando alguém diz que vai pensar, ele responde
-Investir em imóveis é ótimo negócio. Aproveite que estas casas são exclusivas.
As casas que ele se refere são casinhas entalhadas na madeira que ele mesmo esculpe
Eu achei muito criativa a abordagem.
Este vendedor utiliza do humor para se aproximar de clientes.
O humor não é para todo mundo.
Mas quem sabe utilizar do humor consegue vender mais.
E ser bem humorado não é a mesma coisa que saber contar piada.
Para vender mais, não é necessário ser um piadista.
Mas saber brincar com o que vende pode sim ser uma excelente ferramenta de vendas

Cajá – o vendedor de artesanato

17ago

Cliente diz: “Estou só namorando a vitrine” – Saiba o que fazer

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Pergunta de uma ouvinte feita no Radiovendas.com.br

“Branquinho, estou com uma dúvida. Naquele momento em que o cliente fica alí parado olhando e namorando o produto… falo alguma coisa ou não falo? E se sim, o que falar? Digo isso, porque às vezes alguns clientes gostam, outros não e tem também aqueles que ignoram a presença”

Minha amiga vendedora, meu amigo vendedor. Se o cliente entrou na loja ou parou na em frente a vitrine, significa que ele tem algum tipo de interesse. Se você não gosta de pesca e odeia peixes, provavelmente jamais entrará em uma loja só para dar uma olhadinha. Se o cliente está parado olhando um produto já é um bom sinal. Nesta hora é papel do vendedor da vendedora se apresentar dizendo um “oi”, ou então um “bom dia”… Um cumprimento natural e espontâneo. Como você disse alguns clientes vão te ignorar e outros não vão gostar. Mas pode ter certeza, se você fizer um cumprimento simpático e natural, a turma que não vai gostar será a minoria.

Há alguns anos, eu era proprietário de uma rede de lojas no Sul de Minas Gerais. Era sexta-feira à noite e eu tinha acabado de contar o estoque da loja na cidade de Lavras. Cansado e com vontade de ir embora pra casa, encontrei uma loja de automóveis que iria inaugurar no sábado. Era uma marca que tinha acabado de chegar no Brasil. Estacionei meu carro só para conhecer a vitrine. Enquanto eu estava do lado de fora, uma vendedora toda elegante saiu de dentro da loja, me encontrou e disse:

-Vamos entrar pra você conhecer nossa loja?

Eu respondi:
-Não, não obrigado. Estou só namorando a vitrine.

Ela abaixou o tom de voz e me disse:
-Então aproveita que tem pouca gente na loja e eu apresento vocês. Quem sabe este namoro não vira um casamento?

Uma abordagem completamente inusitada e difícil de ser ignorada.

Veja também o episódio anterior (bateu recorde de visualização em 24 horas)

Áudio originalmente veiculado no dia 17-08-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
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-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
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Só namorando a vitrine?