30dez

Simpatia, gentileza e o bom atendimento

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Escute esta história sobre um atendimento em uma área azul
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Quando eu estava indo almoçar, percebi que um dos carros próximos ao restaurante, tinha um bilhetinho afixado na janela. Curioso que sou, fui ver o que tinha escrito no bilhete. Estava escrito assim: “Bom dia, por favor me procure para colocarmos o talão do estacionamento rotativo. Muito obrigada e um feliz natal”. Junto do bilhete, tinha a data e algumas estrelinhas desenhadas.
O carro estava estacionado na rua mas em um local onde o estacionamento rotativo é cobrado. Ao invés de pregar um adesivo no vidro dizendo que o carro estava irregular, a funcionária da área azul deixou um simpático bilhete.
Não sei se o dono do carro pagou o bilhete quando voltou. Mas sei que a atitude da moça do estacionamento rotativo me faz acreditar que simpatia e gentileza podem ser aplicados em qualquer profissão.

Foi bem no horário de almoço. A duas quadras do restaurante, vi um bilhetinho no vidro de um carro. Voltei para ler e, para minha surpresa, a moça da área azul deixou um bilhetinho super simpático. Área azul, estacionamento pago, flanelinha… Não fazem parte do tipo de serviço que as pessoas gostam de pagar. Sem contar que a cobrança normalmente é feita de maneira automática, praticamente robótica. Mas ao invés de pregar um adesivo para o agente de trânsito multar, a pessoa que escreveu o recadinho, alegrou o dia de uma pessoa. Não sei se o dono do carro vai gostar do bilhete ou se vai procurar a moça para fazer o pagamento. Mas o bilhetinho (que não era pra mim) me dá esperança em acreditar que o mundo ainda tem muita gente cortês, amável e simpática Leandro Branquinho Palestrante de Vendas #euamovender #botapraquebrar #leandrobranquinho #atendimento #comoatender #emprego #trabalho #areaazul #trescoracoes #mg http://leandrobranquinho.com.br #empreender #empreendedorismo #criatividade #simpatia

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Apresentação do programete: Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Dia em que foi ao ar 28-12-16
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29dez

O que importa é como você fala com seu cliente


Já atendeu um cliente nervoso?
Já aconteceu de não ter uma determinada mercadoria no estoque?
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Dizem que um rei teve um sonho que o deixou perturbado. No sonho ele tinha perdido todos os dentes. Foi então que ele chamou um guru para interpretar o sonho.
-Meu rei, sinto muitíssimo! – falou o guru – Cada dente representa um parente. O sonho significa que perderá todos os seus parentes.
O rei ficou enfurecido e condenou o guru a 100 chibatadas nas costas. Foi então que mandou chamar um outro guru pra qual contou mais uma vez o sonho que teve. O novo guru disse:
-Vossa excelência provavelmente terá vida longa. O sonho significa que vai viver mais tempo que todos os seus parentes.
O rei ficou encantado com a interpretação e mandou lhe pagar 100 moedas de ouro. Quando saiu do palácio, o guru foi abordado por um dos guardas do rei.
-Não acredito! Sua interpretação foi a mesma feita pelo outro guru. Não consigo entender como é que para ele, o rei deu 100 chibatadas e para você 100 moedas de outro.
O guru na sua sabedoria disse:
-O que importa não é o que você diz, mas como você diz.
Como você pode adaptar esta história para sua empresa?
Ao invés de falar que um produto não tem mais no estoque, mostre as opções que você tem.
Ao invés de falar para um cliente nervoso se acalmar, ao invés de falar que ele está nervoso, diga com firmeza que juntos vocês vão resolver o problema.
Não é o que você fala. Mas como você fala.
Apresentação do programete: Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Dia em que foi ao ar 27-12-16
Veiculado em:
-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Falando de Varejo

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Dizem que um rei teve um sonho que o deixou perturbado. No sonho ele tinha perdido todos os dentes. Foi então que ele chamou um guru para interpretar o sonho. -Meu rei, sinto muitíssimo! – falou o guru – Cada dente representa um parente. O sonho significa que perderá todos os seus parentes. O rei ficou enfurecido e condenou o guru a 100 chibatadas nas costas. Foi então que mandou chamar um outro guru pra qual contou mais uma vez o sonho que teve. O novo guru disse: -Vossa excelência provavelmente terá vida longa. O sonho significa que vai viver mais tempo que todos os seus parentes. O rei ficou encantado com a interpretação e mandou lhe pagar 100 moedas de ouro. Quando saiu do palácio, o guru foi abordado por um dos guardas do rei. -Não acredito! Sua interpretação foi a mesma feita pelo outro guru. Não consigo entender como é que para ele, o rei deu 100 chibatadas e para você 100 moedas de outro. O guru na sua sabedoria disse: -O que importa não é o que você diz, mas como você diz. ——- Como você pode adaptar esta história para sua empresa? Ao invés de falar que um produto não tem mais no estoque, mostre as opções que você tem. Ao invés de falar para um cliente nervoso se acalmar, ao invés de falar que ele está nervoso, diga com firmeza que juntos vocês vão resolver o problema. Não é o que você fala. Mas COMO você fala. #boravender #botapraquebrar Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas #euamovender (Este texto foi veiculado em diversas emissoras do Brasil no programa Rádio Vendas – Ouça mais episódios no Soundcloud e no blog)

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26dez

A importância de cuidar dos detalhes


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Você sabe porque os presentes são entregues em um embrulho com um papel bonito, laço e fita? Porque as pessoas adoram boas surpresas. Um presente para uma pessoa querida não tem o mesmo efeito se não vier em um bonito embrulho. Sabe o porquê? Porque as pessoas não sabem o que tem dentro do embrulho. Um pouco da mágica está em ser surpreendido com o interior do papel presente.
Eu fiz um compra em uma loja que se chama Cevada Premium. Comprei uma camiseta. Pra minha surpresa, veio em uma bonita caixa com laço e fita. A camiseta que comprei tinha dizeres relacionados a cerveja. Sabe como era a tag da camiseta? Uma bolacha porta-copos. Fui surpreendido pela caixa, pela fita e pelo porta copos.  Eu não sabia que estes itens estavam inclusos quando fiz o pedido. Por isto, minha experiência de compra foi ainda mais surpreendente. São os pequenos detalhes inesperados que fazem uma experiência de compra ser memorável. E você, o que tem feito para surpreender seus clientes?

Apresentação do programete: Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Dia em que foi ao ar 26-12-16
Veiculado em:

-Rádio Educativa 105,9FM
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20dez

Dica prática para começar o ano com o pé direito


clique no player acima para ouvir a dica de planejamento para as vendas do próximo ano:

Não comemore o réveillon, se o teu ano só começa depois do carnaval.
Não faça festa no dia 31 de dezembro se a sua expectativa é que os negócios só comecem a funcionar depois do carnaval
Se o seu ano começa só no dia 2 de março, pra que comemorar na virada para o dia primeiro de janeiro?
Conheço empresário que já estão fazendo o planejamento de vendas antes mesmo deste ano acabar.
Uma boa dica para começar o ano é com uma pesquisa de satisfação. Comece desde já a formular um questionário para entrevistar clientes, clientes inativos e possíveis clientes para sua empresa. Se ano começar depois do carnaval, o que eu acho pouco provável, sua empresa já terá pelo menos uma grande ferramenta para o restante do ano. A opinião de seus clientes

Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

Pesquisa de vendas

Pesquisa de vendas

19dez
2017

Tendências de vendas para o próximo ano


Veja as tendências de vendas  – clique no player acima para ouvir

O que esperar do próximo ano?
É muito bacana o ritual de usar uma roupa branca, pular 3 ondinhas e fazer uma lista de resoluções de ano novo.
Mas nada vai acontecer no ano que vem, se você não se planejar e começar a tirar as ideias do papel.
O que funcionou neste ano não necessariamente vai funcionar no ano que vem
Mas algumas previsões são praticamente certas.
1-Se você não aparecer nos primeiros resultados do Google, seu concorrente ganhará mais espaço. – Quem não é visto não é lembrado.
2-Se você não utilizar vídeos para falar de seus negócios, seus clientes vão procurar vídeos de seus concorrentes. – O consumo de vídeos tem crescido a cada ano.
3-Se você não estiver presente de alguma forma na vida pessoal de seus clientes, será mais fácil para eles se tornarem infiéis. – Quem não dá assistência abre espaço para concorrência

Leandro Branquinho
Palestrante de Vendas

Também publicado no Falando de Varejo

2017

Tendências para o próximo ano

12dez
varejo

3 dicas para treinar sua equipe


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O momento mais empolgante do varejo está chegando.
Em poucos dias, as lojas começam a trabalhar até mais tarde.
Quem é inteligente, já preparou a decoração, já acertou acordos e parcerias com fornecedores, já cuidou da segurança e está treinando a equipe.
Se você tem a expectativa de vender mais no final de ano e ainda está com um certo receio ou uma certa ansiedade, saiba que a melhor arma para combater a ansiedade é preparação.
Vou te dar 3 dicas para preparar sua equipe.
1-Reuna sua equipe todos os dias pela manhã. Cada dia, um participante vai dar um mini treinamento sobre um dos produtos da loja. A pessoa do dia vai falar todas as vantagens de comprar aquele produto, no que ele é melhor que a concorrência etc
2-Pelo menos uma vez por semana, reúna todos da equipe para tratar de levantamento de necessidades. Uma das etapas mais importantes da venda. Em conjunto, a equipe deverá fazer uma lista de perguntas que podem ser feitas para os clientes.
Por exemplo:
-É pra você ou é pra presente?
-Qual cor você prefere?
-Você acredita que a pessoa que vai ganhar o presente prefere um modelo mais justo ou mais folgado?
Quando tiver pelo menos umas 20 perguntas, coloque todos para treinarem simulações de vendas
E a dica número 3 é a caixa de objeções.
Peça para que todos os vendedores escrevam em um papel quais são as objeções mais comuns. O que os clientes falam sobre o preço, sobre o produto. Depois peça para que cada hora um vendedor escolha uma objeção da lista e diga como ele responderia
3 formas de começar um treinamento intensivo para as vendas de Natal. Comece já

Leandro Branquinho Palestrante de Vendas

varejo

24nov
atleta marcial

A síndrome do vendedor “faixa preta”

Você é um vendedor faixa preta?

Era um exame de faixa preta.
O mestre em artes marciais perguntou para o atleta:
-O que significa a faixa preta pra você?
O rapaz estufou o peito, abriu um sorriso e respondeu:
-Significa o ponto mais alto, significa a glória, significa que eu consegui!
-Você não está pronto! Volte daqui a seis meses.
Assim que respondeu, o mestre se virou de costas e foi cuidar de outros afazeres.
Seis meses depois, o jovem voltou até o mestre das artes marciais.
-O que significa a faixa preta pra você?
-Significa que enfrentei muitos obstáculos. Significa que não foi fácil chegar até aqui, significa que este caminho não é pra quem desiste.
-Você não está pronto! Volte daqui a seis meses.
Mais uma vez, o mestre deu as costas sem dar muitas explicações.
O tempo passou e o jovem atleta teve novamente seu encontro com o mestre.
-O que significa a faixa preta pra você?
-Significa que estou apenas começando minha caminhada.
-Receba sua faixa preta. Agora sim, entendeu o real significado.

Eu conheço vários vendedores que já se consideram faixa preta (e aposto que você também conhece). O problema não é ter orgulho de suas conquistas. Isto é algo muito positivo. O problema está em acreditar que já alcançou a glória e que só porque já enfrentou grandes obstáculos, não tem mais nada o que aprender

atleta marcial

Leandro Branquinho Palestrante produz o rádio vendas diariamente.
O programa também é veiculado em diversas emissoras de rádio pelo Brasil

4nov
duas mãos com pílulas

Seus clientes são indecisos? Experimente esta técnica

Clique no player acima para ouvir o Rádio Vendas de hoje

Na cidade de Itumbiara, visitei uma relojoaria. Pedi para vendedora me mostrar algumas opções de relógios. Ela colocou 3 opções em cima do balcão.
Como esta é uma técnica que eu ensino em minhas palestras, perguntei pra ela o motivo de colocar no balcão apenas 3 opções.
Ela respondeu que pode me mostrar todos os relógios da loja, mas para que eu não ficasse com muitas dúvidas me mostraria de 3 em 3.
É claro! Esta é uma técnica para evitar que clientes indecisos fiquem ainda mais indecisos. Se o cliente gostar de algum modelo, ela já o separa em cima do balcão enquanto busca outros. Se a pessoa não gostar de algum modelo, ela já tira da vista do cliente.
É uma técnica simples mas altamente eficaz para não deixar clientes indecisos ainda mais indecisos.

Apresentação do programete: Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Dia em que foi ao ar 31-10-16
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duas mãos com pílulas

Cliente indeciso

3nov
carteira vazia

O que fazer quando o cliente diz que não tem dinheiro


Clique no player para ouvir o episódio

Pergunta de um ouvinte feita no Facebook da Magia do Mundo dos Negócios.
“Branquinho, como lidar com a situação quando o cliente diz que está sem dinheiro?
Vamos lá. O cliente diz que está sem dinheiro em 3 situações.
1-Ele não confia ainda que o produto que você vende vale o preço que você lhe mostrou.
2-Ele disse que está sem dinheiro, mas no fundo, no fundo está tentando ganhar algum outro benefício.
3-Ele está falando a verdade e realmente não pode pagar no momento.
Antes de você dar qualquer resposta, é óbvio que você precisa ter alguma carta na manga.
Por exemplo:
Sua empresa divide o pagamento em parcelas?
Sua empresa oferece algum tipo de financiamento?
Se você já ofereceu estas opções e ainda assim o cliente diz que não pode pagar, você ainda tem a possibilidade de pegar o contato deste cliente e voltar a tentativa de vendas no futuro.
Nem sempre quando o cliente diz que está sem dinheiro, ele está falando a verdade.
Em algumas vezes, ele realmente não tem condições de pagar, mas pode ser que o cliente apenas não está convencido de que vale a pena comprar com você.

carteira vazia

“Não tenho dinheiro” O cliente disse

site oficial do palestrante Leandro Branquinho

1nov

Uma tarefa que que Vendedor Não Gosta De Fazer


Clique no botão de play localizado acima e assim conseguirá ouvir este episódio do Rádio Vendas

Transcrição:

Conversando com alguns amigos vendedores, descobri algo que eu nunca tinha imaginado. Uma das tarefas que os vendedores menos gostam de fazer é buscar novos clientes.
A vendedora do shopping não gosta de buscar o cliente na porta.
O vendedor da loja de rua não gosta de entregar panfleto ou brinde na porta da loja.
O representante comercial não gosta de viajar para novas cidades
O vendedor que usa o telefone não gosta de ligar para clientes que nunca compraram.
Talvez esta minha constatação não seja uma coisa universal.
Pode ser que você que está me ouvindo agora até goste de fazer alguma destas funções.
Mas uma coisa é certa. Só existem 3 formas de vender. Ou você vende mais para os clientes que você já tem ou você reativa clientes que não compram há muito tempo ou você busca novos clientes. E se você não gosta de buscar por novos clientes, você tem que ser muito bom e vendas complementares. Se você não gosta de buscar por novos clientes, você tem que ser muito bom em reativar clientes inativos. Não existe mágica em vendas. O que traz resultados são os procedimentos certos implementados dia após dia.

Meu nome é Leandro Branquinho e também tenho um treinamento sobre prospecção
Acesse www.maquinadeatrairclientes.com.br

Apresentação do programete: Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Dia em que foi ao ar 31-10-16
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31out

Pare de falar qual é custo x benefício

Provavelmente você já escutou algum vendedor te mostrar qual é o custo x benefício de um produto.
Ou seja, ele te mostra o custo e na sequência diz qual é o benefício que aquele produto irá te proporcionar.
Não importa se o custo-benefício é bom ou excelente. Ao mostrar o custo x benefício, o cliente pensará primeiro no custo e depois irá analisar se os benefícios valem o que está sendo cobrado.
A melhor estratégia não é mostrar o custo x benefício. E sim, o benefício-custo.
A diferença é que nesta segunda abordagem, você mostra primeiro o que o produto faz, mostra como ele irá resolver o problema do cliente e depois do cliente entender o valor do que você está vendendo é que você irá mostrar o preço. Desta forma, o que fica inicialmente na mente de seu comprador é a solução do problema, é o benefício, é a vantagem que ele irá receber.
Resumindo:
Para de falar de custo x benefício e comece a mostrar o benefício primeiro para depois mostrar o custo

Apresentação do programete: Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Dia em que foi ao ar 31-10-16
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custo-beneficio

24out
Cesta de batatas

Gente que bota pra quebrar


Clique acima para ouvir o episódio de hoje do programa Rádio Vendas.

Até eu fui pego desprevenido…

O verdureiro perguntou para moça que estava na minha frente:
-Posso trocar uma batata que a senhora escolheu?

Desconfiada ela respondeu:
-Por que?

-Porque uma delas está estragada. Talvez a senhora não tenha visto. E eu peço desculpas de não ter tirado ela da banca antes…

Ele trocou a batata por uma de tamanho parecido, colocou dentro da sacolinha, pesou e a senhora foi embora.

Enquanto ele pesava minhas laranjas e maçãs, lhe dei os parabéns.

É de gente assim que o mundo precisa…
De gente que resolve
De gente que toma iniciativa
De gente que se importa
De gente que faz o melhor que pode
De gente que bota pra quebrar!

Este programa é apresentado por Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Data de veiculação 24-10-16
Emissoras parceiras:

-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
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