11set

O que nunca dizer ao telefone

Para fazer o download do podcast, clique em 5 expressões que nunca devem ser ditas ao atender o telefone

Transcrição do áudio:

Em diversas situações você precisará atender o telefone em sua empresa.
Não importa se você é a secretária ou o presidente da empresa.
Em algum momento será necessário atender o telefone.

E a seguir, vou te contar as 5 expressões que você nunca deve dizer ao atender o telefone.

1- Alô – Alô não significa nada. A única coisa que a pessoa entende com um “alô” do
outro lado da linha é que tem alguém vivo.
Ao invés de alô, diga o nome de sua empresa, o seu nome, um bom dia, boa tarde ou boa noite.
Mas tem que ser de maneira pausada.

2- Quem gostaria? – Esta expressão é quase grosseira. É muito mais educado perguntar:
“Qual o seu nome, por favor?”

3- Ligue mais tarde – Se você ou seu chefe não podem atender, a atitude mais profissional
é, ao invés de pedir para pessoa ligar mais tarde, anotar o número de telefone de quem ligou
e avisar que ligará de volta o mais breve possível. E claro, retorne a ligação.

4- Ele está no toalete – Quem precisa saber que o seu chefe está fazendo suas necessidades básicas?
Peça o número do telefone da pessoa e diga que passará o recado.

5-Você ligou errado, lá é outro ramal – Não precisa dizer assim. É só falar: Por gentileza,
você pode ligar no número tal?

Estas 5 dicas do que não falar são dicas básicas.
Mas tenho certeza que você que está ouvindo o Rádio Vendas já se deparou com algumas destas expressões.

Leandro Branquinho para o Radiovendas.com.br

Áudio originalmente veiculado no dia 11-09-12 nas seguintes emissoras:
Rádio Educativa – 105,9 FM – Três Corações – MG
Rádio Cidade – 87,9 FM – Campos Gerais – MG
Rádio Unifei – 1570 AM – Itajubá – MG

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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