8dez

O Que Não Pode Faltar Em Uma Loja

Entrei em uma loja de grife e enquanto estava sendo atendido perguntei para o vendedor:
-O que você acha que não pode faltar em uma loja de grife?
Ele respondeu:
-Roupa bonita e exclusividade.
Eu não fiquei muito satisfeito com a resposta. Mesmo assim continuei olhando as roupas.
Uma senhora estava sendo atendida por uma outra vendedora. A vendedora foi até o estoque buscar alguma coisa.
Apesar do clima agradável que estava na loja, a senhora reclamou:
-Como o dia está quente hoje, né?
O vendedor que tinha respondido “roupas bonitas e exclusividade” não pensou duas vezes:
-Posso servir uma água para senhora?
A senhora aceitou e assim que a outra vendedora chegou, comprou uma bolsa bonitona.
É…
Acho que uma loja de grife realmente precisa ter roupas bonitas e exclusividade. Mas uma coisa que não pode faltar em uma loja (de grife ou não) é gente que gosta de atender gente.
Em muitas lojas, isto não teria acontecido. Quem estava atendendo a senhora era a outra vendedora. Ou seja, o vendedor que ofereceu a água não iria ganhar a comissão da venda. Mas que bom que ainda existe gente assim. Disposta a oferecer ajuda sem esperar nada em troca. Se a venda acontecer é conseqüência de um atendimento incrível. E para dar um atendimento incrível só sendo gente que gosta de atender gente.

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 08-12-14 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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