12set

O dono

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Certa vez, fui dar uma palestra em São Carlos no interior de São Paulo.
Cheguei bem antes do combinado. Testei todos os equipamentos e ainda faltava muito tempo para começar o evento. Perguntei para o meu cliente se poderíamos beber um café. Ele abriu um sorriso e disse que me levaria ao melhor café da cidade. Ficava bem pertinho de onde estávamos. Fomos à pé.
Como o evento era bacana e o meu cliente era muito elegante, imaginei que chegaríamos em um lugar bonito e com o um bom café espresso.
Não era nada disso. Era uma portinha que mais parecia com uma pequena garagem. Não havia mesas, nem cadeiras. Só um pequeno balcão com um monte de clientes bebendo café. Tinha engravatado, gente usando chinelo, adolescentes e senhores de idade.
O café era coado direto no copo do cliente com um mini coador.
Fiquei observando todo aquele movimento, aquela água fervendo bem pertinho dos clientes e perguntei para o um dos rapazes que servia o café.
O senhor é o dono?
E ele respondeu:
“Não, não. O dono é o senhor e todo mundo que está tomando café aqui e agora.”
Eu sou só um funcionário de vocês.”
E deu uma risada engraçada.
Eu ri de volta e quando voltei para o local do evento, agradeci ao meu cliente por ter me levado aquele lugar humilde e simples mas com um atendimento de alto nível.
Neste dia eu cheguei a seguinte conclusão
O seu ponto pode não ser o melhor.
O seu produto pode não ser o melhor
Mas se o seu atendimento é incrível, você sempre terá clientes.

Um grande abraço.

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 12-09-14 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio Show de Negócios- São Paulo –SP
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)

Página oficial do Palestrante Leandro Branquinho : http://leandrobranquinho.com.br

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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