10set

Não tem empatia, demita!

Para fazer o download, clique em Falta de empatia.

Pergunta de um ouvinte feita pelo facebook.com/leandrobranquinho
“Sou proprietário de uma pequena drogaria. Muitas vezes temos que atender clientes que estão doentes. Uma funcionaria que trabalha comigo, há um bom tempo, tem uma enorme dificuldade para atender. Já expliquei pra ela falar de forma mais calma. Mas tem hora que parece que ela está brigando com o cliente. O que eu faço?”

Demita.
Antigamente, eu procurava dar respostas mais políticas para perguntas como esta. Há alguns anos, eu diria pra você conversar com a pessoa e explicar a importância de um cliente. Hoje, já vou direto ao assunto. Esta pessoa não tem perfil para trabalhar com atendimento ao público. Ela está no lugar errado. Se parece que ela está brigando com os clientes talvez seja porque ela não está feliz fazendo o que faz.
Você disse que conversou, que já explicou e, mesmo assim, ela continua sendo grosseira. Sabe o que está faltando pra você fazer? Escrever uma carta de recomendação para que ela comece a trabalhar em seu concorrente.
Ela pode ser honesta, de confiança, mas se trata mal os seus clientes, pode acreditar, ela te dá prejuízo.
Todo as pessoas querem, no mínimo, ser bem atendidos.
Clientes de uma farmácia ou drogaria, como você mesmo disse, muitas vezes estão fragilizados por uma doença ou preocupação.
Para trabalhar com vendas é necessário ter empatia. Ou seja, saber se colocar no lugar do cliente. E na área da saúde. Empatia é ainda mais importante.

Um grande abraço.

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 10-09-14 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio Show de Negócios- São Paulo –SP
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)

Página oficial do Palestrante Leandro Branquinho : http://leandrobranquinho.com.br
Mais episódios em: http://radiovendas.com.br

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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