17mar

Encantar

Eu sempre tive uma certa dúvida em relação a expressão “encantar o cliente”.
Eu não acho que o cliente deve ser “encantado”.
Quem produz um encanto é um mago ou uma bruxa. E eu não acredito que truques e mágicas são coisas boas para nenhum cliente.
Ao invés de encantar os seus clientes, seja consistente em fazer um excelente trabalho.
Quando você faz o seu trabalho muito bem-feito, você não está apenas encantando o seu cliente. Está fidelizando alguém que sempre ficará esperando para ter a mesma boa experiência.
Porém, Guy Kawasaki, ex-funcionário da Apple, escreveu recentemente um livros que se chama Encantamento. E neste livro, ele diz que devemos parar de tentar a todo momento tentar convencer os clientes a comprar, comprar, comprar e fazer algo que realmente os encante.
Neste livro, ele fala que o encantamento é mais do que manipular. É despertar alguns gatilhos emocionais nas pessoas. E existem basicamente duas formas de fazer isto.
1- Contando uma história e
2- Testando.
1-Quando você conta a sua história, quando você conta a sua visão, quando você conta porque você quer ajudar as pessoas, estas pessoas te escutam. E se você tem a atenção das pessoas, você terá mais chances de conseguir vender.
2-Nem todas as suas ações de marketing, de vendas e de atendimento trarão bons resultados. Por isto, é importante testar. Não deu certo de um jeito, mude. Não deu certo de novo, tente ajudar outras pessoas. Mas faça isto de maneira consistente. Porque senão, como eu disse anteriormente, o encanto se quebra. E depois que o encanto se quebra, não existe varinha de condão para consertar.

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 17-03-15 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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