9jun

Como lidar com clientes difíceis

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Transcrição do podcast:
Como lidar com clientes difíceis?
O que fazer quando um cliente grita?
Como atender um cliente que está irado?
Em todos os ramos de atividade, uma hora ou outra, um cliente perderá a cabeça. Atendentes e vendedores, é claro, não gostam deste tipo de situação.
Mas o que fazer?
Recentemente, eu li o livro O Poder do Hábito. E neste livro, o autor conta que em uma famosa rede de cafeterias, um funcionário quando é contratado, recebe um manual da empresa e em uma das folhas está escrito algo mais ou menos assim:
“Quando uma pessoa ficar brava e gritar contigo. O que você faz?”
E logo abaixo está um espaço em branco para que o próprio funcionário escreva o que ele faria.
O interessante é que foi comprovado que as pessoas que passam por este simples exercício conseguem lidar melhor com esta situação tão desagradável.
As pessoas que tentam chegar a uma resposta para esta pergunta antes que alguém lhes diga o que fazer, resolvem a situação de maneira mais eficaz
Quando vou ministrar treinamentos em empresas, eu sugiro o seguinte.
Primeiro ouça com atenção o que o cliente bravo está falando.
Depois, estabeleça uma sintonia. Coloque-se no lugar dele e tenha uma postura firme dizendo que está ali para ajudar e que vai resolver o problema. Mas à partir de agora, antes de fazer esta recomendação, vou pedir para que escrevam em uma folha de papel:
“O que você faria se um cliente perder a paciência e for grosso contigo?”

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 09-06-14 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio Show de Negócios- São Paulo –SP
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)

Página oficial do Palestrante Leandro Branquinho : leandrobranquinho.com.br
Mais episódios em: radiovendas.com.br

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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