4ago

Com atender clientes classe A

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Pedido de uma ouvinte feita no radiovendas.com.br
“Branquinho, trabalho como vendedora em uma franquia de bijouterias. Nosso produto é bastante sofisticado e muito bem aceito por nossas clientes. Acontece que a maioria dessas clientes possuem maior poder aquisitivo e confesso que fico um pouco intimidada em atendê-las. Às vezes, tenho dificuldade na abordagem, em como quebrar o gelo. Trabalhei em uma outra loja de bijouterias onde não aprendi nada sobre técnicas de vendas e o atendimento lá era totalmente informal. Por favor, me ajude!”
Te ajudo com prazer. Você tem toda razão. O atendimento em uma loja mais requintada deve ser diferente de uma loja mais humildade. O motivo é muito simples. A maneira como as clientes se comportam é muito diferente. Em uma loja com produtos mais em conta, o atendimento informal não só é bem aceito como é mais recomendável. Já em uma loja em que os clientes tem o poder aquisitivo maior, se você fizer uma abordagem muito informal, vai espantar as clientes. Para abordar suas clientes, faça assim:
“Oi bom dia. Está procurando alguma coisa em especial?”
“Olá, boa tarde. Seja bem-vinda.”
“Boa noite”
Bom, mas estas frases também servem para uma abordagem informal, não servem?
Claro que servem.
Não importa se sua cliente é classe A, B, C ou D.
Todas as pessoas querem ser atendidas por seres humanos e não por robôs que decoram uma frase de abordagem.
Não importa a classe social. Todas as pessoas merecem ser tratadas com dignidade e respeito.
A única diferença não será nas palavras que você vai utilizar. A diferença será em sua postura.
Para vender produtos mais requintados, seja um pouco mais formal, mas faça isto com naturalidade.
Para vender produtos mais simples, seja um informal, mas faça isto com naturalidade.

Um grande abraço.

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 04-08-14 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio Show de Negócios- São Paulo –SP
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)

Página oficial do Palestrante Leandro Branquinho : http://leandrobranquinho.com.br

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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