18mar

Clientes irados

Para fazer o download, clique em clientes irados, o que fazer.

Transcrição:
Você sabe qual é a melhor forma de lidar com um cliente insatisfeito?
Você sabe o que fazer quando um cliente fica bravo porque aconteceu um problema com o produto ou com o serviço?
Você sabe como acalmar um cliente que teve um problema com sua empresa?
Não adianta dar brinde. Não adianta oferecer um desconto na próxima compra. Não adianta estender um tapete vermelho. Não adianta tentar agradar um cliente que está com um problema.
A única coisa que funciona é resolver o problema.
Parece óbvio.
Mas é incrível como o óbvio não é percebido por muita gente.
A única coisa que acalma um cliente irado é a solução do problema.
Se você fizer isto com educação e agilidade, aí sim, você pode tentar agradá-lo com um brinde com um atendimento vip ou com um desconto na próxima compra. Mas quando lidar com um cliente insatisfeito, primeiro, faça o que é óbvio. Resolva o problema.

Áudio originalmente veiculado no dia 18-03-14 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio Show de Negócios- São Paulo –SP
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)

Página oficial do Palestrante Leandro Branquinho : http://leandrobranquinho.com.br

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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