8nov

Cliente satisfeito. Tá bom?

Para fazer o download do podcast clique em: Você nos recomendaria?

Transcrição do áudio:
Se o seu cliente está satisfeito, isto é uma coisa boa?

Não!
Isto é uma coisa normal.
Nem bom, nem ruim. Apenas normal.

O mínimo que se espera hoje em dia é que os os clientes fiquem satisfeitos.
Eu disse “o mínimo”

Se os clientes não estão satisfeitos, você pode quebrar.
Se eles estão satisfeitos você se mantem como está.
Normal, na média, mediano

Agora para você crescer, seus clientes precisam te recomendar.
Precisam te indicar, precisam falar bem de sua empresa.
E se eles estão apenas satisfeitos, não vão fazer nada disso.

Você que está me ouvindo, eu tenho certeza que você só recomenda
uma empresa em duas hipóteses
Hipótese número 1 – Você conhece o dono ou é muito amigo de um funcionário.
Hipótese número 2 – Alguém na empresa te atendeu de maneira tão surpreendente
ou ainda o produto é tão incrível que você pensou “Uau” Isto sim é um bom atendimento.
Uau, adorei esta compra.

Se um cliente faz uma reclamação, é bom! Ele está te dando a oportunidade de sua empresa melhorar.
Se o cliente faz uma recomendação para outros, isto é ótimo! Sua empresa tem um grande potencial de crescer.
Agora se o cliente apenas está satisfeito, sua empresa está se tornando medíocre.

E sou Leandro Branquinho e estou escrevendo um livro com o tema “O vendedor Social”.
Quero muito que você também participe deste meu livro.

Responda pra mim. Como você acha que deve ser a utilização das redes sociais nas empresas?

Você pode mandar a sua resposta para radiovendas@gmail.com

ou ainda pelo Facebook.com/mundodasvendas

Áudio originalmente veiculado no dia 08-11-12 nas seguintes emissoras:
Rádio Educativa – 105,9 FM – Três Corações – MG
Rádio Cidade – 87,9 FM – Campos Gerais – MG
Rádio Unifei – 1570 AM – Itajubá – MG

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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