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Atender como eu gostaria?

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Há muito tempo, escuto chefes dizerem para os seus funcionários algo mais ou menos assim:
“Vocês tem que atender os clientes da maneira como vocês gostariam de ser atendidos”
Provavelmente, você também já ouviu algo parecido.
Agora vamos fazer uma rápida análise neste pensamento.
Será que é certo atender uma pessoa como eu gostaria de ser atendido?
Eu acredito que não.
Sabe por que?
Eu tenho um tipo de comportamento. Você que está ouvindo o Rádio Vendas pode ter um completamente diferente do meu.
Tenho certeza que você conhece pessoas que são extrovertidas e brincalhonas. Mas também tenho certeza que conhece pessoas que são mais reservadas, pessoas que são mais sérias e não são de muita brincadeira.
Percebeu onde eu quero chegar?
Uma pessoa que é muito extrovertida, quer ser atendida desta maneira. Já uma pessoa mais séria, não quer saber de brincadeira. Então, a frase “atenda as pessoas como você gostaria de ser atendido” deveria ser mudada para “atenda as pessoas como elas gostariam de ser atendidas”

Leandro Branquinho

Áudio originalmente veiculado no dia 06-01-14 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio Show de Negócios- São Paulo –SP
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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