25ago

A hora certa de oferecer um produto adicional

Para fazer o download, clique em venda adicional e complementar   Pergunta de uma ouvinte feita Whatsapp Branquinho, sou diretor de uma rede de lojas de móveis e um gerente me fez uma pergunta e agora passo a bola pra você. Às vezes, vejo o vendedor oferecer um produto adicional e isto gera alguma dúvida no cliente, podendo deixar de levar até o produto principal. “Qual o melhor momento e forma correta de oferecer um produto adicional sem prejudicar a venda do produto principal?, A resposta para esta pergunta não é tão simples porque não existe uma receita infalível e nem um técnica milagrosa que funcione para todos os tipos de segmento. Em uma loja de roupas, a melhor hora para oferecer um produto adicional é quando o cliente vai para o provador experimentar. O vendedor pode dizer algo mais ou menos assim: “Já que você vai experimentar as calças, eu trouxe dois modelos de cintos só pra que você tenha uma real noção de como vai fica o look.” Em uma loja virtual, a melhor hora de oferecer um produto adicional é quando cliente clica em comprar. Daí deverá aparecer  a mensagem: “Pessoas que compraram este produto também compraram este outro aqui”. Em um fast food, a melhor hora é quando a pessoa vai fazer o pagamento. E a operadora de caixa deve perguntar: “O senhor aceita uma torta de maçã como sobremesa?” Já em uma loja de móveis, a decisão do cliente nem sempre é tão rápida como nos exemplos que eu acabei de citar. Aí, é papel do vendedor fazer mais perguntas antes de mostrar os móveis. Se o cliente disser que vai casar, fica fácil, o vendedor pode mostrar os móveis de todos os cômodos da casa. Se o cliente disser, por exemplo, que quer comprar um sofá só para dar uma renovada na sala. Antes de mostrar o sofá, o vendedor deve perguntar qual a cor da parede, qual o tipo de sofá que o cliente está procurando e então, assim que perceber que o cliente encontrou o sofá que ele gostou, o vendedor deve dizer algo mais ou menos assim: Já que o senhor quer dar uma renovada na casa, olha só como esta mesa de centro combina com o sofá e vai deixar sua casa ainda mais bonita? Quer enviar sua pergunta? Mande uma mensagem para (35)8838-1988 Leandro Branquinho Áudio originalmente veiculado no dia 25-08-14 nas seguintes emissoras: -Rádio Educativa – Três Corações – MG -ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial -Rádio Cidade – Campos Gerais – MG -Rádio Show de Negócios- São Paulo –SP -Varejo 1 – Belo Horizonte – MG -Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM) Página oficial do Palestrante Leandro Branquinho : http://leandrobranquinho.com.br      

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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