19mar

A vendedora transformada

Eu entrei na loja e a vendedora estava de cara feia.
Me disse bom dia sem nem abrir a boca direito.
-bom dia… (foi uma mistura de sussuro com resmungo)
Eu respondi automaticamente com muita energia.
-DIA BOM!
Ela já me olhou de um jeito esquisito.
Continuei com alegria e entusiasmo porque queria e precisava fazer aquela compra. Sem contar que eu sabia que dificilmente iria encontrar em outras lojas.
Pedi para que ela me mostrasse o tal produto.
Ela trouxe, mas ainda estava com uma expressão de desânimo.
Pedi para dar uma olhada em alguns acessórios.
Ela saiu de novo.
Nesta hora, a gerente da loja se aproximou e disse com alegria:
-Oi, tudo bem? É a primeira vez que o senhor vem em nossa loja? O senhor já conhecia este produto que está em suas mãos? É muito bom. Eu mesmo tenho um em casa.
Achei a gerente super simpática.
A vendedora voltou com os acessórios.
Parece que alguém de um choque nela.
Estava com uma expressão muito melhor. Voltou sorridente e mostrou os acessórios com entusiasmo.
O que foi que aconteceu?
Sinceramente, eu não sei. Mas tenho algumas ideias.
1-A gerente percebeu que ela não estava dando um bom atendimento, deixou um recado pra ela no estoque e veio tentar ajudar. (Se foi isto, palmas!!!)
2-A gerente nem percebeu que o atendimento estava ruim. Mas por ser uma profissional muito boa, acabou inspirando a vendedora a fazer o seu melhor. (Se foi isto, palmas também!!!)
3-A vendedora não estava satisfeita com o trabalho, mas quando percebeu que a gerente estava por perto, quis mostrar serviço. (Se foi isto, esta vendedora não terá um futuro muito bom. Quem faz cena só para se promove, uma hora será desmascarado)
4-A vendedora acordou e percebeu que o cliente estava de bom humor, então resolveu entrar em sintonia.
(Se foi isto, coitada da vendedora. Esperar que todos os clientes estejam de bom humor, é a receita para cada vez mais alcançar a frustração)

PS: Como esta história aconteceu em uma cidade bem longe de onde moro, não voltei na loja para perguntar para a gerente o que foi exatamente que aconteceu.
PS2: Acrescentei a sugestão que o Lucas deixou nos comentários.
Qual das 4 teorias você acha que é a mais provável?

Leandro Branquinho

PS: Como esta história aconteceu em uma cidade bem longe de onde moro, não voltei na loja para perguntar para a gerente o que foi exatamente que aconteceu.

Qual das 4 teorias você acha que é a mais provável?

Áudio originalmente veiculado no dia 19-03-15 nas seguintes emissoras:
-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Varejo 1 – Belo Horizonte – MG
-Rádio Unifei – Itajubá – MG (emissora migrando de AM para FM)
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

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