13nov

5 erros comuns ao atender o telefone

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Transcrição do podcast:
É impressionante como nas empresas,
muita gente ainda não sabe utilizar corretamente o uso do telefone..

Existem 2 tipos de atendimento telefônico
O Telemarketing ativo – Aquele em que você liga para os seus clientes
E o telemarketing receptvio – Aquele em que você recebe as ligações de seus clientes.

INfelizmente, algumas pessoas chamam esta segunda modalidade de telemarketing passivo.
Mas atender o telefone de forma passiva é a última coisa que você deve fazer em uma empresa.

Hoje eu vou te contar quais são os 5 maiores erros no atendimento telefônico receptivo.

1–Demorar para atender – Não existem regras quanto ao número de toques antes de atender
uma ligação. Mas se for possível atenda ao primeiro toque. Ninguém gosta de ficar esperando.

2-Não atender de maneira profissional – O correto é dizer o nome da empresa, o seu nome e um
cumprimento espontâneo.

3-Transferir a ligação antes de ouvir o que o cliente realmente quer.

4-Transferir a ligação sem repassar a situação do cliente para quem for atendê-lo – Todos os
clientes detestam ter que repetir as informações que já falaram para o atendente anterior.

5-Atender e desligar a ligação – Pode parecer piada, mas é impressionante como é comum
esta prática infantil de alguns atendentes.

Amanhã eu te conto quais são os 5 principais erros no telemarketing ativo

Leandro Branquinho para o Radiovendas.com.br

Áudio originalmente veiculado no dia 13-11-12 nas seguintes emissoras:
Rádio Educativa – 105,9 FM – Três Corações – MG
Rádio Cidade – 87,9 FM – Campos Gerais – MG
Rádio Unifei – 1570 AM – Itajubá – MG

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About Leandro Branquinho

Top Palestrante de Vendas Autor do Rádio Vendas Colunista da Revista VendaMais Colaborador de Grandes Portais como Falando de Varejo e A Magia do Mundo dos Negócios Em 2016, viajou o país do Oiapoque ao Chuí em busca do Melhor Vendedor do Brasil

4 comments

  1. Adorei as dicas que você deu. 😀

  2. Leandro Branquinho

    Que legal, Letícia.
    Volte sempre.

  3. Adorei as dicas, mas o senhor tem um erro mas o resto ta bem

    • Zidilene, que bom que adorou e que o “resto ta bem”.
      Hehe
      Mas para que eu possa corrigir o que estiver errado, só poderei se me mostrar.

      Grande abraço.

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