Monthly Archives: agosto 2016

24ago
sensor de movimento

Vai me dizer que esta não é a pior forma de receber os clientes

Você já foi recebido em alguma loja com este barulho?
Em algumas empresas, as pessoas te recebem com um sorriso, em outras as pessoas estão apáticas, parecem que não tem um pingo de vontade de receber os clientes. Mas o pior, é quando você é recebido por uma campainha, um sensor de movimento… As empresas que colocam estas campainhas para avisar que os clientes chegaram perdem ótimas oportunidades de causar um primeira boa impressão.
O palestrante André Zem colocou em seu Facebook o seguinte depoimento:
“Era uma loja de carros seminovos. Uma campainha tocou assim que cheguei. Fiquei indignado ao ser recebido sem nenhum calor humano. Toda a equipe de vendas estava sentada ao fundo da loja com o telefone na mão e a atenção presencial dispersa. Pensei: se querem vender assim, que fechem o ponto físico e virem uma empresa de telemarketing!”
Pois é.
Se não existe o mínimo de esforço em atender bem as pessoas no ponto físico, pra que deixar as portas abertas?
Receber as pessoas com uma campainha, mais parece que você está preocupado com bandidos entrando em sua empresa.
E não adianta trocar o barulho.
Estas campainhas irritam ainda mais.
Quer que o seu negócio tenha gente comprando de você? Coloque gente de verdade para receber seus clientes.

sensor de movimento

sensor de movimento

 

23ago
vendedor ambulante

O camelô deu uma resposta inusitada – Eu ri

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Na praia de Canoa Quebrada no Ceará, tem um camelô diferente.
Ele vende artesanato. Quando alguém pergunta “Quanto custa?”
Ele responde:
-Custa o preço de fábrica. Sou eu mesmo que fabrico.
Quando alguém diz que vai pensar, ele responde
-Investir em imóveis é ótimo negócio. Aproveite que estas casas são exclusivas.
As casas que ele se refere são casinhas entalhadas na madeira que ele mesmo esculpe
Eu achei muito criativa a abordagem.
Este vendedor utiliza do humor para se aproximar de clientes.
O humor não é para todo mundo.
Mas quem sabe utilizar do humor consegue vender mais.
E ser bem humorado não é a mesma coisa que saber contar piada.
Para vender mais, não é necessário ser um piadista.
Mas saber brincar com o que vende pode sim ser uma excelente ferramenta de vendas

vendedor ambulante

Cajá – o vendedor de artesanato

17ago
cliente em frente a loja

Cliente diz: “Estou só namorando a vitrine” – Saiba o que fazer

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Pergunta de uma ouvinte feita no Radiovendas.com.br

“Branquinho, estou com uma dúvida. Naquele momento em que o cliente fica alí parado olhando e namorando o produto… falo alguma coisa ou não falo? E se sim, o que falar? Digo isso, porque às vezes alguns clientes gostam, outros não e tem também aqueles que ignoram a presença”

Minha amiga vendedora, meu amigo vendedor. Se o cliente entrou na loja ou parou na em frente a vitrine, significa que ele tem algum tipo de interesse. Se você não gosta de pesca e odeia peixes, provavelmente jamais entrará em uma loja só para dar uma olhadinha. Se o cliente está parado olhando um produto já é um bom sinal. Nesta hora é papel do vendedor da vendedora se apresentar dizendo um “oi”, ou então um “bom dia”… Um cumprimento natural e espontâneo. Como você disse alguns clientes vão te ignorar e outros não vão gostar. Mas pode ter certeza, se você fizer um cumprimento simpático e natural, a turma que não vai gostar será a minoria.

Há alguns anos, eu era proprietário de uma rede de lojas no Sul de Minas Gerais. Era sexta-feira à noite e eu tinha acabado de contar o estoque da loja na cidade de Lavras. Cansado e com vontade de ir embora pra casa, encontrei uma loja de automóveis que iria inaugurar no sábado. Era uma marca que tinha acabado de chegar no Brasil. Estacionei meu carro só para conhecer a vitrine. Enquanto eu estava do lado de fora, uma vendedora toda elegante saiu de dentro da loja, me encontrou e disse:

-Vamos entrar pra você conhecer nossa loja?

Eu respondi:
-Não, não obrigado. Estou só namorando a vitrine.

Ela abaixou o tom de voz e me disse:
-Então aproveita que tem pouca gente na loja e eu apresento vocês. Quem sabe este namoro não vira um casamento?

Uma abordagem completamente inusitada e difícil de ser ignorada.

Veja também o episódio anterior (bateu recorde de visualização em 24 horas)

Áudio originalmente veiculado no dia 17-08-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
Produção: Leandro Branquinho, especialista em vendas e palestrante
http://radiovendas.com.br
http://leandrobranquinho.com.br

cliente em frente a loja

Só namorando a vitrine?

16ago
Vendedora

Veja o que ela responde quando o cliente diz “Tá caro!”

Clique no player acima para ouvir o episódio

O que fazer quando o cliente diz: “Está caro!”
Eu estava nas cataratas do Iguaçu.
Uma das 7 maravilhas naturais do mundo. Fica em Foz do Iguaçu no Paraná. O parque é maravilhoso, tem muitos animais e pássaros exóticos e claro, a beleza das cachoeiras e quedas d’água são realmente impressionantes.
Entrei em uma loja de souvinirs. Tinham brinquedos, pelúcias imã de geladeira, quadros, enfim… uma infinidade de opções de lembrancinhas daquele lugar tão bonito.
Perguntei para a vendedora:
-Quanto custa este chaveiro?
-15 reais  – Ela respondeu.
-Mas é muito caro! – Respondi de maneira automática.
Sabe o que ela fez? Se aproximou de mim, colocou a mão nos meu ombros e disse:
-Olhe lá fora. Veja como são lindas as cataratas. O que o senhor está comprando não é um chaveiro qualquer. É um chaveiro que te fará lembrar deste lugar tão incrível. Uma das 7 maravilhas do mundo…
É claro que saí de lá com um sorriso e um chaveiro novo.
O nome da vendedora é Edinez. Ela entendeu que não está ali para vender chaveiros. Ela está ali para ajudar seus clientes levarem boas memórias.
Descubra o que o seu cliente realmente está comprando e ficará mais fácil superar esta objeção tão comum no varejo.

Obs: Esta história faz parte da Expedição O Melhor Vendedor do Brasil. Leandro Branquinho e Fred Rocha viajaram do Oiapoque ao Chui durante 2 meses em busca do melhor vendedor do país.

Ouça mais episódios

Áudio originalmente veiculado no dia 16-08-16 nas seguintes emissoras:

-Rádio Educativa – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luiz  Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Boletim do Vendedor –Armenius
-Falando de Varejo
Produção: Leandro Branquinho, especialista em vendas e palestrante
http://radiovendas.com.br
http://leandrobranquinho.com.br

Vendedora

Edinez vendedora de souvinirs em Foz do Iguaçu

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