14ago

Para atender bem


Clique no botão de play para ouvir o episódio

Qual nota você dá para o atendimento das lojas em sua cidade?
Se você fizer esta pesquisa em qualquer cidade do Brasil, aposto que o resultado será o mesmo. O resultado será de nota 7 para baixo. Porém, se você fizer a mesma pergunta para os atendentes. Qual nota você dá para o seu atendimento. Aposto que será de nota 8 para cima. Eu já experimentei fazer esta pesquisa em alguns lugares. E pode acreditar. A maioria das pessoas quando é perguntada sobre o atendimento que ela presta, tem a tendência de dar uma nota boa. E a maioria das pessoas quando é perguntada sobre o atendimento de outras pessoas, tem a tendência de dar nota baixa. Depois de muitos anos trabalhando como especialista em atendimento e vendas e cheguei a seguinte conclusão.
De uma maneira geral, as pessoas se acham simpáticas. E de uma maneira geral, as pessoas acham que para atender bem, basta ter simpatia.
E este é um grande erro. Ter simpatia é ser amigável, agradável, educado, cordial e demonstrar gentileza. O problema é que é extremamente difícil ser simpático o tempo todo. Sim, simpatia é importante para um bom atendimento. Mas ara atender bem, Empatia é melhor do que Simpatia. Empatia é algo muito mais poderoso do que simpatia. Empatia é saber se colocar no lugar do outro. Empatia é prestar atenção no que o cliente diz. Empatia é ter a consciência de que quem atende o público só está ali porque tem o público. Sem um cliente, não existe a necessidade de um atendente. Portanto, sempre que possível, tente ser uma pessoa simpática. Mas lembre-se que o tempo todo, o que você realmente precisa é ter empatia.
Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

7ago
trabalho em equipe

Competição em Vendas


Aperte o botão de play para ouvir

É natural que em uma equipe de vendas tenha competição.
Vendedor, de uma maneira geral, gosta de competir.
Vendedor de uma maneira geral gosta de receber reconhecimento por ter atingido uma meta difícil.
A vida de um vendedor é uma competição constante.
À propósito, a melhor competição que existe é aquela em que o maior adversário é a gente mesmo.
Não tem nada mais gratificante do bater seus próprios recordes.
O problema da competição é quando as pessoas decidem que para um ganhar o outro tem que perder. Em uma equipe de vendas, este tipo de mentalidade, é extremamente tóxica.
Você que está lendo esta postagem, provavelmente já entrou em uma loja onde os vendedores brigaram para ver de quem era a vez de atender. Um exemplo prático de uma competição que só prejudica os envolvidos. Inclusive o cliente que não se sente à vontade para comprar neste tipo de estabelecimento.
Para alcançar alta performance em vendas é preciso estipular suas próprias metas e se  esforçar para ser o melhor vendedor que você pode ser.
Não tem nada de errado em querer ser o número 1.
O errado está em querer derrubar um colega de trabalho para que você possa subir.
Não é necessário apagar a luz do outro para que a nossa brilhe.

Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas
Você também pode acompanhar o Rádio Vendas no Youtube:

A vida de um vendedor é uma competição constante. A propósito, a melhor competição que existe é aquela em que o maior adversário é a gente mesmo. Não tem nada mais gratificante do bater seus próprios recordes. O problema da competição é quando as pessoas decidem que para um ganhar o outro tem que perder. Em uma equipe de vendas, este tipo de mentalidade, é extremamente tóxica. Ouça (ou leia) o texto completo em radiovendas.com.br Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas http://leandrobranquinho.com.br #vendas #vendedor #competição #frase #vender #euamovender #boravender #leandrobranquinho #palestrantedevendas #palestrante #rh #equipe #atendimento #empreender #empreendedorismo #empreendedor #equipe

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2ago
palestrante em auditório

Para atrair e buscar novos clientes, primeiro conheça seu cliente

Clique no player abaixo para escutar:

Como conseguir mais clientes
Basicamente são 2 formas de conseguir clientes.
Ou você busca por eles ou você atrai.
Para atrair, você pode fazer propaganda no rádio, jornal e na tv, você pode investir na sua fachada, contratar uma assessoria de imprensa, anunciar em redes sociais, produzir artigos e vídeos mostrando como seu produto ou serviço ajuda os clientes, ter um site ou blog que  seja facilmente encontrado pelo google. Você também pode fazer promoção de vendas e participar de feiras.
Agora para buscar novos clientes, você pode fazer visitas pessoais, abordar as pessoas na porta de sua empresa, telefonar para clientes potenciais, utilizar as redes sociais para se relacionar com possíveis clientes, pedir indicação de novos clientes para os clientes satisfeitos, enviar e-mail com proposta, enviar mala direta.
Enfim, são muitas ferramentas disponíveis para você trabalhar a busca e a atração de clientes.
Mas antes de sair usando estas ferramentas, é necessário algo básico. É necessário ter bem claro que é o seu cliente. Se você acha que todas as pessoas de sua cidade são suas clientes, você está redondamente enganado. Não existe produto ou serviço que sirva para todas as pessoas do mundo. O primeiro passo para buscar ou atrair clientes, é ter uma noção clara de quem são seus clientes. Coloque no papel. A maioria é do sexo feminino ou masculino? A maioria é jovem, adulta ou idosa? A maioria mora em qual bairro? A maioria gosta de fazer quais programas? Somente quando você tem bem claro quem é o seu cliente, você passa a ter mais chances de bons resultados utilizando as ferramentas corretas

Leandro Branquinho – Palestrante

 

Não! Você não consegue aumentar suas vendas pelo Facebook, Whatsapp e Instagram sendo um chato. O que faz você vender não são as ferramentas, mas como você as utiliza. Se você marca um monte de gente nos anúncios, se você faz propaganda o tempo inteiro… Pode acreditar, você mais incomoda do que conquista seus clientes. Estabeleça um relacionamento com seus clientes, conte a história do produto ou serviço que vc vende, mostre como utilizar o que você vende, poste conteúdo relevante… Destas formas, vc consegue conquistar a confiança de seus clientes. Bota pra quebrar! Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas http://leandrobranquinho.com.br #botapraquebrar #euamovender #vendas #vendedor #leandrobranquinho #palestrante #palestrantedevendas #empreender #empreendedorismo #administração #administradores #redessociais #prospecção

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31jul

Como ser contratado como Instrutor de vendas


Para ouvir, clique no player acima.

Pergunta de um ouvinte:
“Trabalho em uma grande rede de varejo e estou concorrendo a uma vaga interna na minha empresa. É uma vaga para instrutor de treinamento da minha região. Como posso me destacar sobre os demais concorrentes? ”
Vamos lá. Para você se destacar, você basicamente tem 2 caminhos.
Caminho nº1: Você segue o manual à risca. Ou seja, pegue o manual de treinamento da empresa e decore cada frase e cada vírgula. Estude o que é feito na empresa e seja o maior especialista nas normas e procedimentos de sua empresa. Para se destacar neste caminho você realmente precisa estudar mais do que todo mundo para ensinar o que precisa ser ensinado.
Caminho nº2: Você deve ser diferente. Ao aplicar os treinamentos você pode escolher transmitir o conhecimento de uma maneira não usual. Você pode estudar sobre dinâmicas de grupo, sobre criatividade e desenvolver, maneiras pouco convencionais e divertidas para ensinar o que a equipe precisa aprender.
Portanto, para se destacar de seus concorrentes, escolha um destes 2 caminhos.
nº1 – Seja o maior especialista em conhecimento técnico ou
nº2 – Seja o mais criativo ao transmitir seus conhecimentos.
Lembre-se que você nunca irá se destacar se escolher ser mais ou menos uma coisa ou mais ou menos outra. Em um mundo em que precisamos de profissionais nota 10, já tem gente demais nota 7.

 

Assista também no Youtube:

27jul
imagem divulgação do palestrante

Sim, a aparência pode fazer muita diferença


Clique no player acima para ouvir o episódio de hoje 🙂

Você acha que a sua aparência pode influenciar os seus clientes?
Você acredita que estar bem vestido pode afetar diretamente a satisfação de seus clientes?
Pode acreditar que sim.
Lee Cockerel ex-vice presidente da Disney fala o seguinte:
“Em mundo perfeito, a sua aparência, as suas roupas ou até o seu estilo de cabelo não afetariam o que os clientes pensam de você. Mas o mundo está longe de ser perfeito e a verdade é que as pessoas formam uma opinião sobre você já nos primeiros segundos de interação.”
É claro que em uma empresa que vende moda jovem, você não deve se vestir de terno e gravata. Assim como em uma joalheria, não é aconselhável vestir camiseta regata e sandálias.
Se você quer ser visto de maneira profissional, sua aparência e sua atitude devem ser congruentes. Pois veja bem, não é só a roupa e cuidados com a higiene pessoal. A maneira como você fala, a maneira como você se comporta também diz muito sobre a sua empresa. Pelo menos, na cabeça dos seus clientes é assim que as coisas funcionam.
Se você usa roupa social e fala muitas gírias e anda gingando o corpo, pode ter certeza que as pessoas vão julgar esta incongruência.
Portanto, cuide da sua aparência, cuide de suas roupas. Mas lembre-se que boa aparência não é sinônimo de roupas de marca. E lembre-se também daquela frase de um autor anônimo:
Chique é ser feliz; elegante é ser honesto, bonito é ser caridoso e charmoso é ter gratidão. O resto é inversão de valores.

Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas
Postagem feita no Instagram: https://www.instagram.com/p/BXELkgBFv29/?taken-by=radiovendas

Postagem feita no Youtube: https://www.youtube.com/watch?v=zqCmdTKL_ak

Frase motivacional

chique é ser feliz

 

12jun

Otimismo vs Pessimismo em Vendas


Para ouvir, clique acima.

Não espere positividade em sua vida se você só anda om gente negativa.
Otimismo em excesso pode te levar a frustração.
Já o pessimismo pode levar a não tomar nenhuma atitude.
Se você é otimista demais, corre o risco de se decepcionar
Se você é pessimista demais, corre o risco de não buscar por por novos negócios , por novas vendas e por novos clientes.
O humor é algo contagiante
Se você só anda com gente que reclama da vida, que reclama das baixas vendas, que reclama do trabalho… Em pouco tempo você começará a reclamar
Se você só anda com gente que acredita no trabalho, que tem fé que as coisas vão melhorar e que sabe enxergar o lado positivo das coisas, você aos poucos começa a ter mais esperança também.
Mas não confunda esperança com uma fé cega.
Não confunda positivismo com enxergar arco-íris em todas as situações.
Em vendas é preciso ter alegria.
Mau-humor e negativismo não combinam com a área comercial
Ter bom humor e ser positivo é muito diferente de fazer palhaçadas, contar piadas e se torar um bobo da corte.
Mas um sorriso abre muito mais portas do que cara feia.

positividade vs negativismo

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Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

23maio

Sem oportunidades? Crie

Clique no botão de play localizado logo acima para ouvir o episódio de hoje,

Quando a oportunidade bate a sua porta, o que você faz?
Algumas pessoas deixam as portas com tantas trancas e cadeados que fica difícil abrir para as oportunidades.
É preciso estar preparado para as oportunidades, mas não adianta estar preparado se não houver coragem de abrir a porta.
Eu estava na cidade de Presidente Prudente quando vi uma loja que vende comida para Bebês.  Fui conversar com a vendedora para entender melhor que a loja fazia. Ela me contou que preparava papinhas e refeições para seus filhos. Um dia, uma amiga que não tinha tempo de preparar as refeições de seu filho pediu para que ela preparasse. Ela pediu ajuda de uma nutricionista e assim, começou uma produção de alimentos balanceados, papinhas e refeições prontas congeladas. Tudo para atender mamães que querem alimentar bem seus filhos mas não têm tempo para cozinha.
A oportunidade apareceu para esta vendedora.
Ela estava preparada, pois sabia o que era necessário ser feito.
Mas o mais importante, não esperou muito tempo para tirar a ideia da cabeça e executar.
A verdade é que as oportunidades não estão mais batendo na porta das pessoas.
As oportunidades gostam de quem já está com as portas abertas

Apresentação do programete: Leandro Branquinho Palestrante de Vendas
Dia em que foi ao ar 25-04-17
Veiculado em:
-Rádio Educativa 105,9FM – Três Corações – MG
-ACETC – Portal da Associação Comercial e Empresarial Três Corações – MG
-ACAITP – Portal da Associação Comercial de Três Pontas – MG
-ACELEM – Portal da Associação Comercial de Luis Eduardo Magalhães – BA
-Rádio Cidade – Campos Gerais – MG
-Rádio 98 FM – Ribas do Rio Pardo – MS
-Rádio 95 FM – Currais Novos – RN
-Rádio 730 – Momento Sindilojas – Goiás – GO
-Falando de Varejo

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3maio

Perseverança e garra – saiba como desenvolver


Clique no player acima para ouvir o podcast de hoje

Angela Duckworth é autora do livro Garra – Ela ouvia seu pai dizer que ela era uma pessoa normal, nada demais… Isso a fez trabalhar cada vez mais para ter o reconhecimento dele.
Com esta história pessoal, ela começa um livro que é fruto de diversas pesquisas. Atuando como psicóloga na Universidade da Pensilvânia, desenvolveu e aplicou diversas pesquisas para identificar padrões de sucesso. Começou a procurar o que fazia as pessoas se destacarem da normalidade.
Através de pesquisas com alunos da sétima série, com estudantes de uma exigente escola militar e com executivos de vendas… ela identificou um padrão nas pessoas que chegam mais longe na escola e no trabalho. Este padrão é a garra (ou perseverança)
Ao ler o livro, é fácil chegar a conclusão que amor, afeto e estímulos não são suficientes para desenvolver a perseverança em uma criança. Assim como elogios do chefe não são suficientes para conseguir mais vendas. É preciso investir na formação, na educação e em treinamento intenso.
E você que está me ouvindo agora, quer desenvolver a sua garra? Quer desenvolver a sua perseverança? Comece investindo na sua formação, no seu treinamento e no conhecimento sobre a sua profissão.

Angela Duckworth – Universidade da Pensilvânia

Leandro Branquinho – Palestrante de Vendas

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25abr

Pare de reclamar e comece a prospectar


(Aperte o botão de play para ouvir o episódio)

Ao invés de reclamar, tente achar uma solução.
Ao invés de lamentar as vendas que não acontecem, tente buscar novos clientes
Ao invés de xingar o cliente que não retorna suas ligações, tente entrar em contato com clientes inativos.
Ao invés de se lamentar porque o dinheiro não está aparecendo, encontre novas maneiras de chegar até o seu cliente.
Reclamar não te traz novas vendas
Se lamentar… não aumenta o seu faturamento.
Xingar não faz com que o cliente compre mais.
E se chiar resolvesse alguma coisa, sal de fruta não morria afogado.
Eu sei… só ter pensamento positivo também não aumenta as vendas.
Mas ter pensamentos negativos jamais vão te aproximar da glória.
Pessoas que vivem reclamando, espantam os amigos.
Ninguém gosta de ficar perto de um reclamão.
E como para vender, você precisa fazer mais amigos, pare de reclamar e comece a botar pra quebrar!
Com atitudes, com garra e com consistência… Dia após dia.

Meu nome é Leandro Branquinho e atuo como Palestrante de Vendas

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Ao invés de reclamar, tente achar uma solução. Ao invés de lamentar as vendas que não acontecem, tente buscar novos clientes. Ao invés de xingar o cliente que não retorna suas ligações, tente entrar em contato com clientes inativos. Ao invés de se lamentar porque o dinheiro não está aparecendo, encontre novas maneiras de chegar até o seu cliente. Reclamar não te traz novas vendas. Se lamentar não aumenta o seu faturamento. Xingar não faz com que o cliente compre mais. E se chiar resolvesse alguma coisa, sal de fruta não morria afogado. Eu sei… só ter pensamento positivo também não aumenta as vendas. Mas ter pensamentos negativos jamais vai te aproximar da glória. Pessoas que vivem reclamando, espanta os amigos. Ninguém gosta de ficar perto de um reclamão. E como para vender, você precisa fazer mais amigos, pare de reclamar e comece a botar pra quebrar! Com atitudes, com garra e com consistência… Dia após dia. Leandro Branquinho Palestrante de Vendas (Ouça o áudio com este texto em radiovendas.com.br ) #euamovender #botapraquebrar #boravender #palestrantedevendas http://palestrantedevendas.com.br #vendas #empreendedorismo #empreender #garra #motivação #determinação #empreendedor

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24abr

Mentalidade de vendedor


Clique no player acima para ouvir

Não se sinta humilhado porque você perdeu uma venda.
Não se sinta derrotado porque o cliente não retorna suas ligações
Não se sinta mal porque você não está vendendo mais como vendia antigamente.
A cada dia temos a chance de aprender e corrigir o que estamos fazendo de errado.
Antes de desistir, descubra o que você fez errado na venda anterior.
Tenha a humildade de perguntar ao seu cliente o porquê ele preferiu comprar com outra pessoa.
Tenha resiliência para mudar sua abordagem. Tenha disposição de aprender novas técnicas e tenha a consciência de que a venda só existe por causa do cliente.
Isto significa que o seu foco não deve ser a venda. O seu foco não deve ser o lucro. O seu foco deve ser o foco do seu cliente. Descubra como é que o seu produto ou o seu serviço pode ajudar o seu cliente. Descubra o que exatamente tira o sono do seu cliente. Você pode ser a solução. Sua empresa pode ajudar seu cliente. Desenvolva este tipo de mentalidade e bota pra quebrar!

Mentalidade

Meu nome é Leandro Branquinho e sou Palestrante de Vendas

e Por falar em mentalidade, você já viu a série que tenho feito na Magia do Mundo dos Negócios sobre Gatilhos Mentais e como convencer os seus clientes?
Toda terça-feira, às 19:00, uma nova transmissão (com exceção da semana passada que foi na segunda. hehe)
Acompanhe a transmissão anterior

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11abr

Treinamentos de “reciclagem” é coisa do passado

Clique no player acima para ouvir o Rádio Vendas de hoje

Como trabalho com palestras e treinamentos, já ouvi tudo quanto é tipo de desculpa para não contratar um palestrante ou instrutor de vendas. Mas certamente, uma das piores desculpas que ouvi é: “Ainda não está na hora de fazer um treinamento de reciclagem” O empresário que me disse isso, argumentou que a equipe estava vendendo bem. Por isto, não iria contratar o treinamento.
Pense comigo. Quando é que você leva um produto para reciclagem?
Quando está na hora de jogar no lixo, certo?
Portanto, fazer treinamentos de reciclagem é a mesma coisa que esperar a equipe ficar ruim para, só então, fazer um treinamento.
Treinamento tem que ser constante. E agora vou dar uma dica prática para você implementar em sua empresa.
Reúna toda equipe. Peça para que todos escrevam em um papel, as desculpas e argumentos que os clientes usam para não comprar. Depois que todos escreverem as objeções, peça para que cada um leia o que o cliente diz e todos no grupo vão ajudar aquele vendedor a responder aquela objeção quando acontecer de novo. Este é uma ideia fácil, eficaz e gratuita de treinar sua equipe. Equipe treinada aproveita melhor as oportunidades.

Palestrante em ação

Outro dia, dei uma palestra em Aracaju e fiquei muito feliz com os Feedbacks que recebi após o evento.
Veja abaixo alguns dos depoimentos que recebi pelo whatsapp

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29mar

Empreender não é pra qualquer um

clique no player acima para ouvir o episódio de hoje.

Pergunta de uma ouvinte:

Branquinho estou pensando em fechar minha empresa. Qual dica você pode dar que não seja fazer propaganda? Estou tendo muito trabalho e estou perdida.

Se realmente estiver disposta a fechar, não perca seu tempo. Feche logo. Se está disposta a fazer alguma coisa… Saiba que não tem caminho fácil.
Não existe bala de prata que resolva tudo automaticamente Se os clientes estão vindo ou se os vendedores estão chegando até o cliente, precisa melhorar a conversão
Se os clientes não estão vindo, melhorar o produto e o serviço que você entrega e precisa melhorar a maneira de anunciar.
Se menos pessoas ficam sabendo de sua empresa, menos vendas você tem
Tem que fazer propaganda, sim.
Qual a lógica de não investir em publicidade se as vendas estão baixas?
Talvez você tenha testado propaganda por um período muito curto ou fez de maneira que não tenha atingido os resultados
Tem que anunciar, tem que colocar vendedor bom pra trabalhar, Pagar uma boa comissão, Treinar constantemente…
Não tem uma fórmula milagrosa. Para que você não feche a empresa é necessário por a inteligência pra funcionar e trabalhar muito. Sim, dá trabalho Se não desse, não se chamaria trabalho, se chamaria hobby.

Leandro Branquinho Palestrante

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